欢迎光临
我们一直在努力

eBay卖家如何利用负面反馈来发挥自己的优势?

请记住,eBay反馈的目的是帮助您的企业做得更好,无论您是否相信,负面反馈都是客户信任在线业务的关键因素。

这里有一些技巧可以帮助您了解负面反馈的好处。

1 。回复每条评论

如果有人花时间写负面评论,那么他们很可能会变得更糟。这就是为什么在线卖家应该对每条评论给予肯定或否定的答复的原因。

收到批评后,这并不意味着您与该客户的会面即告结束。实际上,通过将对每个评论的答复作为您的使命,您增加了通过客户服务给他们带来惊喜的机会。

每个人都希望听到他们的声音,并且想表明自己没有放弃他们。如果您证明他们错了,他们可能会回过头来发表正面评论,甚至删除关于您的网站的最初言论。这里的主要目标是保留不满意的客户并防止声誉受损。

借助xSellco,您可以监控收到的订单数量与客户要求的反馈数量。这使您的客户支持团队可以了解他们应该处理的反馈数量。

eBay卖家如何利用负面反馈来发挥自己的优势?.jpg

2。将其用作营销策略

对不满意的客户产生影响的有效方法是说声对不起。对于最大的影响,这可能涉及离线使用超出他们期望的个人方法,但这取决于机会。

查看客户的消息历史记录:他们是否告诉您任何可能激发出独特礼品想法的东西?

我们对FreestyleXtreme的采访提供了一些很好的例子,说明他们如何使用此策略将负面反馈转化为正面反馈,同时提供一些值得用户使用社交媒体的内容。

不仅仅是发送订单替换或退款,还应尝试做一些独特的事情,这不仅会为您提供删除eBay反馈的最佳机会,而且还是一个不错的营销策略!

为什么不将少量的营销预算分配给您的客户服务团队,让他们将其花费在他们认为会对经历不好的客户产生影响的任何事情上?这项少量投资可以通过社交媒体产生一些可观的投资回报。

3。发掘新的商机

最好总是将批评视为贵公司不断进步的无价机会。

您无需使用空白的画布来为您的业务提出创新的主意,而是可以使用因客户而产生的现有问题作为基准。这不仅是思考想法的有用方法,而且解决负面反馈中突出显示的问题将对您的利润产生最大影响。

对否定反馈做出适当的反应并做出反应是一回事,但是调整整体客户服务策略更是一个长期目标。这是发现重复出现的客户问题并对其进行优先排序的问题。

借助驱动器远离负面反馈,以各种可能的方式改善您的在线业务。

4。最坏的情况是

最后,要有信心让您的客户了解您的业务的全面视图。

不可能有100多个完全正面的评论。

负面反馈使潜在客户能够了解最坏的情况,从那时起,它只能是积极的体验。删除所有负面评论会使您的业务显得不真实。

如果负面评论和正面评论混合在一起,则客户更有可能与您的网站互动并信任您的网站。实际上,通过负面评论,您的转化率会提高85%,因为客户承认人们有不同的品味和期望。

因此,这里有一个三部分的框架,可帮助您建立一种可以获取结果的eBay反馈策略!

起初可能需要花费一些时间,但是一旦获得成功,投资于获得更多正面评价是增加可见度并推动在eBay拥挤的市场上销售的最经济有效的方法。

 

赞(0)
未经允许不得转载:皮村电商网 » eBay卖家如何利用负面反馈来发挥自己的优势?
分享到:

分享开网店教程 让网店推广变得更简单

皮村电商网www.picun.com