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Account health是什么?那些因素影响着Account health?

  Account health是什么?

  Account health表示亚马逊卖家的日常健康度。亚马逊为保障买家体验制定了一套指标来规范卖家帐户的日常运营,要求卖家要根据设定的指标要求,努力经营自己的店铺,服务好所有的买家。

  如果卖家没有达到指标或者严重超标的话,帐户的状态就会受到影响。卖家必须每天对 Amazon 帐户的健康状况进行查看,因为帐户的健康情况,直接影响到帐号后期的经营计划。

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  哪些因素影响着Account health?

  1、Order Defect Rate (订单缺陷率,简称:ODR )

  ODR 超过 1%会直接影响帐号的 Listing 排名和 Buybox 获得,严重的,会导致帐号销售权限移除。

  2、Cancellation Rate (订单取消率)

  订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。

  3、Late Shipment Rate (迟发率)

  发货延迟率是对卖家在超过设置的发货时间发货的订单进行统计。

  4、Return Dissatisfaction Rate (退货不满意率)

  退货满意度是指顾客提出退货请求后,卖家没有在 48 小时内处理或者处理方式让买家不满意而导致的计分。

  5、Customer Service Dissatisfaction Rate (客户服务不满意率)

  客户服务不满意率是客户针对卖家解决顾客问题满意程度的比率。

  6、Policy Violations (违反政策)

  当卖家违反 Amazon 卖家政策的时候,Amazon 会给卖家发送通知,要求卖家按照 Amazon 的要求做出调整。

  7、On-Time Delivery (准时送达)

  卖家确定发货的每个订单中,都需要提供一个有效的追踪号码。

  8、Contact Response Time (回复顾客时效比率)

  回复顾客时效比率是指买家向买家发送邮件后,卖家需要 24 小时内回复卖家。

  9、Valid Tracking Rate (有效追踪率)

  当卖家确定发货并上传追踪号后,Amazon 系统会根据卖家提供的追踪号进行鉴别。不良追踪号比例不能超过 95%。

  10、Customer Feedback

  Amazon 买家在卖家店铺购买产品后,有权利对店铺的评价。买家的反馈直接影响店铺的销售情况。需要卖家对顾客的反馈进行检查,并进行一一回复。

  好评:4-5 个星星。(能提升店铺或者 Listing 的竞争力);

  ·中评:3 个星星。(不纳入计分情况,但是都需要卖家注意,如果能移除就联系顾客移除);

  ·差评:1-2 个星星。(直接归为 ODR 计分,影响帐号的健康和 Listing 的竞争力,需要卖家尽快和顾客做出联系和处理)。

  本期有关Account health的知识就介绍到这,想要获取更多有关Account health的有关内容,请您关注皮村电商网,我们将持续为您解答~

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