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shopee虾皮聊聊回复率,你真的懂了吗?

之前讲过评价评分是如何计算的,今天聊的是shopee聊聊响应率是如何计算的。

聊聊响应率指的是:卖家响应买家聊聊的频率,包括回复问题、接受或拒绝出价。若想要提升聊聊响应率,建议于12小时内回复所有聊聊信息(包含出价、贴图等)。

聊聊响应率计算方式:

过去90天内所收到的聊聊和出价信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)

加权计算在过去90天内,其中最近25%的聊聊信息(举例:卖家于过去90天内有100则聊聊和出价信息,其中最新的25则会被列入加权计算)

过去90天内至少要有2笔聊聊信息才会计算聊聊响应率

注意:系统预设的聊聊响应率为57%,超过2笔后才会计算聊聊响应率!

shopee虾皮聊聊回复率,你真的懂了吗?.jpg

如何提升聊聊响应率?

建议12小时内回复所有聊聊信息(包含出价、贴图等),如果在12小时内没有回复,或是12小时后才回复,都将视为延迟回复,这就会降低聊聊响应率!在12小时内,有回复,这期间你和买家之间后续的聊聊不会影响响应率,因此无需在对话中成为最后一个回复的人以维持其响应率!

举个栗子:

假设买家A传信息给你,

你10分钟内回复:这样视为一则信息并算入聊聊响应率内

过了6小时买家A再传讯:这时不管你有没有回复已经不影响响应率(10分钟内回复完成后,12小时内你与买家后续的聊聊已不影响响应率)

超过12小时(你与买家A对话最后一则信息的12小时后),买家A又再度传送信息:这样才又被视为新的一则信息并算入聊聊响应率内

聊聊响应率为每天更新!

如果开启了休假模式后,收到的聊聊信息就不会列入计算。

自2019/2/18起,若在过去30天内有>=10笔订单,聊聊响应率<=20%的话,将给予1分计分。

 

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