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亚马逊(Amazon)售后问题都有哪些呢?

亚马逊售后问题与客户体验相互挂钩,同时也影响着卖家账号安全问题和往后的店铺销量。只会卖东西,不会处理客户关系的卖家不是一个好卖家。细致的售后服务,可以让您更具竞争力。

亚马逊售后问题都有哪些呢?

答:订单 物流 退货 差评

一、订单

1,订单发货后,客户要求更改地址

友好地和客户沟通,地址是否相差是否很大,并表明自己会尽全力跟物流方工作人员说明,看能否更改地址,如不能,与客户说明清楚,并请求获得他的谅解。

还可以视产品价格而定,如产品价格不高,卖家可以考虑重发,为避免后续的纠纷,但这种方式卖家会比较吃亏;如产品价格过高,卖家可以向客户写封邮件,委婉地说明订单已经发货,不便于修改地址,并请求客户的谅解。

2,买家取消订单

建议卖家联系客户,询问取消订单的原因,做记录,如是产品问题,可为日后优化作为意见参考;告知客户货物已经发出,无法追回货物;如若客户不想要此商品,建议客户在货物到后拒签,卖家向买家退款;

若不是FBA发货,卖家还可以在网上找代理或与合作的海外仓地址进行处理,并承担相应的邮费和退货费;但此方式退货成本较高,也比较麻烦,建议与客户协商退款。

亚马逊(Amazon)售后问题都有哪些呢?.jpg

二、物流

物流一般都是因为物流信息反馈不及时,买家无法追踪到产品物流信息或者等待时间太长已经失去耐心。高退货率对排名有一定的影响,货物丢失要向客户诚恳道歉并退款,请求谅解。

三、退货

退货主要分为以下几种情况:

客户不想要(已发货)

客户对商品不满意

商品有损坏

卖家漏发

发错产品

确定情况后,先和客户道歉,请求对方谅解;如产品损坏,可以跟客户说明情况,有可能是在运输途中的问题,同时可以向他重发货物。卖家表达上一定要委婉,态度要诚恳,给客户提供最优质的服务。

四、差评问题

差评的原因一般来说是物流太慢或者是产品在运输过程中损坏了。收到差评的第一时间用各种方法找到留feedback差评的客户订单号,并尝试联系他,发现差评和联系客户的时间越短越好,可以引起客户的重视,增加移除差评的机率。

委婉地道歉并询问原因得到客户的反馈结果,给客户提供解决方案(退款或者重发)客户同意退款或重发。退货或者重发后,请求修改评价或者移除差评。

对于售后我们的解决宗旨是:实干 奉献 高效 快捷

良好的应对能力不仅会给买家带来好购物体验,还可以提高店铺信誉维护账号的安全。

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