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跨境电商卖家要考虑的9个综合因素

在线购物的兴起导致卖家与电子商务履行合作伙伴建立了供应链。但是,对于许多人而言,这些安排背后的内部过程相对而言是神秘的。

对供应商提供的服务和不断发展的服务有一个基本的了解,对于正确地定制您的业务以利用领域的进步至关重要。

通过利用您对实现的了解,您将能够与提供最接近您期望结果的服务的正确公司匹配产品需求。这将意味着改进的扩展策略,客户保留率和增长。

在这里,Red Stag Fulfillment 概述了基础知识,有关更多信息,请查看我们创建的问卷以回答常见问题,并使公司与其所需的电子商务实现策略匹配。

什么是订单履行?

履行主要与客户满意度以及无缝的订单和交付链管理有关。当履行的过程对于交易的销售和客户端而言基本上是不可见的时,即履行公司最成功地完成其工作时。

这意味着准确性和权宜之计是这项工作最基本的方面。但是,客户服务管理可能同样重要。

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什么是履行中心?

当公司扩展到超出其仓储能力时,可以首先使用履行中心。根据理想的业务需求,公司可以选择使用履行中心来提供诸如仓储,包装和运输等服务。但是,中心还提供基本的客户关系能力,例如处理退货和服务电话。

因为中心位于中心位置(或可能有很多位置),所以它们可以更快,更有效地将产品发送给客户,从而降低了运输成本。

此外,随着业务的扩展,许多公司希望接触新的业务渠道或受众。配送中心使他们能够进行有针对性的扩展(或在每年不太理想的时间内缩减规模)。

选择合适的供货商时应考虑的一些初始关键因素:

地理位置:如果您的客户倾向于在一个地区,那么您将需要一个可以迅速为他们提供产品的配送中心。

产品需求:如果产品易碎,易腐或需要特殊护理,至关重要的是找到一个具有为这些需求提供可靠服务的经验的中心。

电子商务集成:提供商将如何与您已经使用的方法和企业软件建立良好的连接。对于履行中心而言,拥有一种与销售软件的功能进行无缝通信的方法非常重要,因此,这可能是选择提供商时的关键决定因素。

易于添加库存

将大量库存运输到您选择的履行公司的操作应该相当简单。但是,必须注意的是,履行公司将需要条形码,以便于识别产品。这也使他们可以标记产品,以便客户和客户可以跟踪订购过程中的进度。

他们如何获得,打包并运送它

如果您对供货商感兴趣,请让他们详细说明他们用于定位产品,包装,催款,固定,贴标签和运输的方法。

使用不正确的材料或疏忽的采购策略可能导致物品损坏和高回报率。另外,对产品进行过度包装意味着承担不必要的成本。

库存管理

履行公司意味着解放日常库存管理。取而代之的是,大多数设施提供实时数字访问,有助于跟踪销售和库存水平。这些相同的工具可以跟踪损坏的产品,召回,退货或客户不满意率。

异地配送的另一个大好处是能够转移库存以改变季节和假日销售,或者尝试销售策略,而不必占用额外的空间或维持必要的更大空间。

客户服务

履行中心可以使退货和客户服务问题脱离销售团队的负担,从而使企业更容易成长。在选择服务提供商时,询问服务指标并与推荐人联系,以了解他们的经验。面对缺陷或退货时,公司会提供管理服务以进行处置或运输以供审核。

技术兼容性

电子商务通信是兼容性的一个级别,在选择履行中心时很重要。但是,关于中心使用哪种技术,在考虑交付产品时您还应该意识到其他方面。

移动定位设备:您将需要更多地了解用于有效查找,扫描和跟踪产品的现有技术。这还允许与客户沟通,以告知他们产品在该过程中可能在何处以及何时装运物品。这是一种有用的客户服务技术,可以减少服务呼叫。

自定义库存跟踪:集成了所需指标的仪表板应该成为实现中心提供的服务的一部分。检查他们的仪表板是否可以为您提供所需的集成,并提供正确的预测指标以保持库存。

发展潜能

寻找供应商时,考虑扩展很重要。切换很麻烦,您将想知道,如果您的产品成功了,将有可能扩展到国际范围。供应商应具有适当的想法,以使您的商品与最大的潜在受众匹配。

配送公司并非都使用同一块布裁切而成。您的产品(和业务)可能需要比某些提供商当前提供的更多的东西,或者可能永远不需要其他提供商可以提供的东西。

除了进行前期成本分析外,还必须通过一个履行中心来满足您产品的当前和未来需求,该履行中心可以与您的业务往来并在整个过程中进行有效的沟通。

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