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关于亚马逊跟卖与赶跟卖的几点想法

几乎每天都遇到有读者询问,自己的Listing被跟卖了,不知道如何应对,或者会被问及该如何赶跟卖,也有卖家会抱怨亚马逊平台规则不合理客服处理不给力,自己明明做了品牌备案,但投诉跟卖还是被驳回或者没有任何回应等等,确实,这都是我们在运营中遇到的比较普遍的现象,但至少在当前,并没有可以化解这些问题的绝对有效方案,所以,我们只能从实际出发,考虑一些可以应对的方案。

关于跟卖,我们需要有两种心态:

第一,作为卖家,尤其是作为新卖家,不建议去跟卖别的卖家的Listing,因为你永远不知道是订单先来还是账号先被搞挂掉,新手卖家需要的不是盲目激进和过度乐观,而应该做到的是谨慎前进,谨慎就是做符合平台规则要求的事,同时兼顾不冒犯比自己厉害的人;

第二,同样是作为卖家,要接受在当前和未来相当长的时间内跟卖现象会持续存在的这种状况,但同时,对于自己的Listing被跟卖,要保持旗帜鲜明的立场,即遇到跟卖,无论是否注册了商标和品牌备案,都要坚决驱赶,原因在于,如果不把跟卖者赶走,只会招来更多的更顽固的跟卖。

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而对于跟卖,我们的应对应该从以下几方面考虑:

一、注册商标并做品牌备案是从官方渠道上预防和驱赶被跟卖的基本要素,但并不意味着做了品牌备案就能够绝对防止被跟卖。品牌备案后,依然有可能遭遇跟卖;

二、官方渠道的处理往往比较慢,亚马逊客服那边也往往处理不够及时,这既和平台客服的倦态敷衍有关,但也不可否认的,如果联系平台客服进行投诉没有得到有效的反馈和处理,自己也要反思自己投诉的方式是否正确,表达的立场和观点是否有说服力,毕竟很多卖家甚至就根本没有认真研究一下亚马逊关于跟卖相关的官方规则说明,盲目投诉,得不到结果也是必然的。有一句话说,如果你不做准备,那么你就在准备失败,在投诉跟卖上,也是如此。如果你不研究平台规则,以平台之盾抵挡平台之矛,你可能就得不到你想要的结果。所以,想通过官方投诉快速有效的解决跟卖,先把自己培养成规则专家;

三、如果没有注册商标,没有做品牌备案,或者做了品牌备案但屡次投诉都没有得到解决,找赶跟卖的无疑是快速高效的途径。但是,需要提醒的是,赶赶卖的也良莠不齐,甚至有些人还做一些下三滥的贼喊捉贼的动作,所以,找赶跟卖的中介时,最好能够通过自己身边朋友处了解一下情况,不要盲目轻信各种广告中所谓的多么厉害等等;

四、赶跟卖的中介的收费各不相同,保质期也不同,建议货比三家,找价格便宜一点而保质期长一点的,需要提醒的是,沟通和客服也是服务的一项,如果一个中介很吊,建议远离,态度差的上下游,只会给你平添各种你预想不到的烦恼;

五、赶跟卖的过程中,还要配合自己打造运营的一些策略,比如有针对性的调整价格以便于抢到购物车等等,但也有一个提醒就是,不要为了和对方抢购物车而盲目的打价格战,之前的文章中我曾经写过因为赶跟卖操作不当而导致很大损失的案例,所以我们一定要警惕。跟卖和赶跟卖是意外和突发事件,但运营却是长期的,所以,要有长期的思路和策略;

六、遇到大批量超低价恶意跟卖的卖家,要坚决向亚马逊平台举报,也可以将这些垃圾卖家公布于群里,呼吁大家一起投诉举报,大批量的举报可以导致这些欺诈型账号的快速消失。

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