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速卖通上线菜鸟“极速退运费”服务

11月5日消息,《电商报》获悉,全球速卖通(AliExpress)近日发布菜鸟“极速退运费”服务上线通知(以下简称公告)。

公告称,为降低商家运费申诉难度,减轻商家运营压力,自2020年11月1日起,针对使用菜鸟线上发货方式符合特定条件的国内段退件包裹,菜鸟特推出”极速退运费”服务,即无需商家发起投诉,满足退运费条件的物流订单退件后,对应运费即自动退还商家。

公告显示,适用“极速退运费”服务需同时满足以下条件:揽收物流商为指定揽收仓公司(深圳市递四方速递有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快递有限公司);物流订单对应包裹已经成功出库,且相应运费已成功收取,包裹后续未交航成功,由司机退回并由商家签收;商家已绑定国内支付宝账号(操作路径:商家后台-交易-物流-国际小包订单-代扣账户绑定设置)。

此外,商家可通过AE商家后台:菜鸟物流服务管理-投诉管理,选择问题类型:无忧退-主动退运费(国际)或输入订单号查询。自退回订单签收后,退运运费预计1个工作日内退回,如金额大于人民币1000的运费,则预计3个工作日内退回。

公告原文如下:

为降低商家运费申诉难度,减轻商家运营压力,自2020年11月1日起,针对使用菜鸟线上发货方式符合特定条件的国内段退件包裹,菜鸟特推出”极速退运费”服务,即无需商家发起投诉,满足退运费条件的物流订单退件后,对应运费即自动退还商家。

适用“极速退运费”条件如下(以下所有条件需同时满足):

1、揽收物流商为指定揽收仓公司:深圳市递四方速递有限公司/北京燕文物流有限公司/申通快递有限公司;

2、物流订单对应包裹已经成功出库,且相应运费已成功收取,包裹后续未交航成功,由司机退回并由商家签收。

3、商家已绑定国内支付宝账号(操作路径:商家后台-交易-物流-国际小包订单-代扣账户绑定设置)。

极速退运费查询:

商家可通过AE商家后台:菜鸟物流服务管理–投诉管理,选择问题类型:无忧退-主动退运费(国际)或输入订单号查询。

自退回订单签收后,退运运费预计1个工作日内退回,如金额大于人民币1000的运费,则预计3个工作日内退回,如有任何疑问,请联系菜鸟客服咨询。

FAQ:

1、Q:菜鸟物流服务管理页面的“无忧退-主动退运费(国际)”和“无忧退货保障计划”有什么关系吗?

A:两者是不同的服务,没有直接关联。

“无忧退货保障计划”旨在解决消费者无法退货到中国的问题,通过为买家提供当地的退货仓库地址以提升买家的退货体验。

菜鸟物流服务管理页面的“无忧退-主动退运费(国际)”是针对使用菜鸟线上发货方式符合特定条件的国内段退件包裹,菜鸟特推出”极速退运费”服务,即无需商家发起投诉,满足退运费条件的物流订单退件后,对应运费即自动退还商家。

2、Q:菜鸟“极速退运费”服务有限定哪些物流方式吗?该服务什么时候截止?

A:没有限定具体物流方式,但是对揽收物流商等条件有限定,具体参考本公告正文。

目前暂无服务终止时间,如有调整将另行公告通知。

3、Q:对国内段退件包裹”极速退运费”服务有疑问怎么办?

A:请咨询菜鸟客服核实确认。

来源:电商报

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