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纠纷预裁决,这些要点需注意

为了提升买卖家纠纷体验,平台根据纠纷原因推出预裁决方案,售后协议纠纷上线时间为2020年11月16日,发货后协议纠纷预计上线时间为2020年12月7日具体情况如下:

1、小金额订单卖家需在规定时间内达成一致,逾期将按照预裁决方案执行;2、未收到货、虚假单号、货描不符等纠纷原因,将会推送预裁决方案,卖家在纠纷开启至升级到平台之前均可点击预裁决方案达成一致;3、卖家虚假交易被关闭及终止账户的订单,开纠纷之后未在规定时间内达成一致,平台将退款买家。

纠纷预裁决FAQ:

1.Q:什么类型的纠纷开启后,有预裁决方案?A:纠纷开启后,系统会根据纠纷订单情形判定(限定金额为<=100美金,买家开启纠纷原因虚假单号、未收到货、品牌问题、商品数量短缺;或者卖家账户被终止或关闭),符合要求的订单系统会自动做出预裁决方案。2.Q:协议纠纷阶段,卖家想主动退款买家,该怎么办?A:卖家可主动提交新协议或者修改协议方案为全额退款,系统会自动退款买家,达成一致,避免纠纷升级。3.Q:同意预裁决方案后,卖家会受到处罚吗?可以申诉吗?A:同意预裁决后,会根据纠纷原因的不同计算卖家责任退款率,详情参见:虚假单号被巡检到也会有黄牌处罚,但是不会计算卖家责任纠纷率及纠纷率。如果是买家原因导致的虚假单号,您可以点击处罚管理找到对应的订单提供申诉材料进行申诉,申诉成功的订单将不会计算您的责任退款率。4.Q:同意预裁决方案与同意买家的方案处罚及店铺影响方面有区别吗?A:没有区别;均显示达成一致,关闭纠纷5.Q:什么是小金额订单?A:5美金及以下订单。考虑到小金额订单升级给您店铺带来的影响,需要您在10天内与买家达成一致,如未达成一致的,系统将自动执行预裁决方案。6.Q:卖家账户被终止或关闭,纠纷开启后是否有协商期?A:处罚为关闭账户卖家有5天的时间响应纠纷,5天未响应系统将会执行全额退款;处罚为终止账户卖家有5天的时间与买家达成一致,未达成一致的系统将会执行全额退款。

来源:敦煌网商户通

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