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不了解交易和索赔规则,还想在亚马逊开店?

亚马逊跨境电商作为买卖双方的第三方交易平台,只有在交易完成之后,卖家才有可能收到货款。但是买卖双方在亚马逊跨境电商平台,交易的过程中也可能会遇到不少问题。如果各位亚马逊跨境电商的商家,想要顺利将店铺开展下去,那么亚马逊平台的交易和索赔流程,大家就必须非常熟悉才行了。

一、亚马逊交易规则

1、禁止出现转移买家和交易的行为

例如通过在产品详情页、图片、标题、邮件等出现第三方链接、手机号码等,来诱导买家到另一网站平台中去的行为,亚马逊平台是严令禁止的。除此之外,亚马逊平台还禁止卖家出现诱导、怂恿、刺激亚马逊买家转向其他广告、促销。

2、禁止直接通过邮件联系

亚马逊平台是规定卖家只能通过买家-卖家交流服务进行互相交流,不能通过其它包含.com,.net,.biz等后缀的邮箱直接进行联系。

3、禁止出现与亚马逊无关的信息

禁止卖家传播一切与亚马逊平台无关的、却含有宣传倾向的任何内容,禁止与买家邮件交流无关订单和营销的内容,亚马逊商家需要有礼貌、用恰当的语言进行沟通和交流。

4、不允许运营多个账号

亚马逊平台严格禁止一个卖家开通多个卖家账号的。如果需要开通第二个账号,可以到亚马逊网站底部“卖家支持ContactSellerSupport”-“你的账号Youraccount”中点击“其他账号Otheraccountissues”进行申请。

二、亚马逊交易索赔规则

如果买家对产品不满意,或者是没收到产品等情况,是可以向卖家提出索赔的要求,卖家需要在7天内进行回复,否则过期之后,平台就会认为是买家赢,直接退款给买家的;同时会根据与卖家的协议,从卖家账户扣除全额索赔金额。

所以面对亚马逊平台的交易索赔,卖家要做的就是选择退款给买家、提交给亚马逊仲裁或者是跟买家沟通之后,让买家自愿撤消投诉订单,无需申诉,或者是7天内撤消A-TO-Z索赔不计入订单缺陷率;如果买家都不愿意,卖家可以找平台申诉。

以上提出的不管是亚马逊平台的交易规则也好,索赔规则也好,作为亚马逊跨境电商的运营者,商家都必须去好好的了解亚马逊的规则,这样按照正确的亚马逊跨境电商流程去进行,才不用担心因为违规而影响自己的店铺了。

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