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600个链接,14个类目,同行恶意投诉何时休!

做亚马逊之坎坷,亚马逊卖家有目共睹,不仅要防姐夫割韭菜,还要防同行恶搞!

本是共根生,相煎何太急!

近日,有卖家反馈,自己的listing被恶意投诉,投诉的理由是“标题版权侵权”。

据悉,该类目下的产品top100基本都是按照统一的标题、短语组成,而该产品是公模的,没有专利,在没有专利的情况下,该BestSeller每过几个月就要投诉一次。该产品供应商就几家,一家供应商的客户基本上都被投诉了一遍,另一家供应商基本知道是谁,因此,卖家基本上能锁定恶搞的卖家。

据该卖家最新消息,遭遇此次被投诉的一共有六百多个链接,包括十四个类目,数量之大,简直是无(sang)法(xin)想(bing)象(kuang)。

该卖家在经过调查后提醒其他卖家使用品牌名:SUIPART加自己的关键词,检查自己的产品是否已经被投诉。

正值旺季,突然被同行恶意投诉导致listing变狗,库存滞留,卖家别提有多气愤!

卖家如果遇到恶意投诉,该怎么办呢?

(以下为普遍恶意投诉的解决方案,有需要的卖家可进行参考。)

一、直接发邮件给投诉人

1、诚恳的道歉;

2、说明能让人接受的原因,请求获得得谅解;

3、他可以接受的谅解方式,例如专利费用,或者赔偿方式等;

4、说明公司的情况,例如诉苦衷等;

5、最后希望他考虑撤销投诉。

二、如果通过以上写信的方式没有解决,需要想办法通过其它方式再联系,例如电话甚至找到对方面谈拜访。

但如果出现投诉人就是不回复的情况,那又该如何解决?

(1)、找到注册专利的这个公司!

在相关网站找到注册专利的这个公司,先研究清楚他的专利是什么以及和你的产品是不是真的涉及侵权。比方说,如果对方注册的是外观专利,而实际上你卖的产品和他的专利是有不一样的地方,尽量把这些点找出来说明清楚,尽量找五点。然后写申诉邮件给亚马逊的绩效团队,并且附带图片说明产品不一样的地方。不过中间过程比较漫长,我等了大概一个月,亚马逊回复了然后产品恢复销售。当然你也可以联系投诉的你那个人说购买他们的版权,让他授权给你卖,这样也是可以解决的。

(2)、针对错误现阶段所采取的改进措施:

1、移除Listing,重新检查产品的具体情况;

2、把FBA类似的产品全部下架,并移除出FBA仓库;

3、为客户提供了两套赔偿方案,重新发货或者退款;

4、更换了物流渠道

(3)、联系亚马逊绩效团队解决

针对该事件中该卖家的疑问,小编建议:

1、联合各大被投诉的卖家进行商量,提出解决方案;

2、在很难明确到底是哪个词有问题时,开case查明原因,如果case查不出,可以先将自己的标题改成最普通的形式,然后进行申诉,表达错误,给出plan;

3、如果申诉不回来,库存还在路上,可等联系亚马逊团队,等库存到达FBA海外仓,对库存进行移除。

以上是小编的个人见解,希望对卖家有所帮助,早日申诉回listing。

来源:跨境卖家成长视频小乔

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