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产品被错误归类为成人用品该如何申诉?

在日常运营中我们可能会碰到自己的产品被标记为成人用品的问题,而listing一旦有了成人用品标记,不仅不能投放广告,连自然搜索的流量都会少得可怜。你正常一天几十上百的订单,瞬间可能跌到三四个,甚至直接挂零。

遇到这种情况,一般可能是以下两种原因:

1、被竞争对手恶搞,修改了listing的类目或信息;

2、你的listing包含了敏感关键词或图片。

当卖家第一次遇到这种情况,第一想法可能就是去找服务商,因为在他们眼里服务商就是万能的。当然,现在的服务商确实厉害,掌握着普通卖家没有的资源和技术。

但是找服务商,需要支付的费用通常也不会低。如果再遇到无良一点的,后续的麻烦估计就不会断。解决了一个问题,然后惹上了一身骚。

其实这个问题的解决办法相对来说还是比较简单的:

1、先检查自己的listing文字内容,看是否带有敏感关键词。如果有,删掉或者替换一个。

2、检查图片,看是否有裸露或者带有性暗示的点。如果有,PS处理一下或者换张图片。

3、写一封邮件,通过对应的路径开case进行申诉。

而申诉邮件的内容这个时候也非常重要了,笔者之前有处理过类似问题,借此将邮件应该包含的内容分享出来,希望能够帮助到有需要的卖家:

1)开篇名义,告诉客服此次申诉的原因;

2)描述产品的实际用途;

3)列举平台上相似的产品,告诉客服自己的产品和他们是一样的;

4)列举review中的内容,描述客户购买此产品的使用场景或体验;

5)告诉客服这次是亚马逊搞错了,对买家、卖家和平台都不利;

6)缓和语气,告诉客服希望他们能够尽快解决此问题。

框架内容如上即可

绝版祥Cary

2020年12月12日

来源:绝版祥Cary

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