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遇到了恶意店铺差评和跟卖,亚马逊卖家应该如何处理?

今天一位卖家朋友问我:对于恶意的店铺差评,应该如何处理应对,这些同一时间购买的,还没收到货,就成质量不合格。

通过简单的电话沟通以后了解了下情况:

L姐的店铺,一个链接有二十几个跟卖,通过品牌举报,现在跟卖没有了。其中有个跟卖,还回复:“大家都是中国人,我也是第一次跟卖,能不能撤诉了?”

他自己是在一家培训机构花了快2万学习的运营,这个机构就是教怎么跟卖,他刚一跟卖,就被投诉下架了,希望能够被撤诉。

而目前的这个店铺差评,在没有收到货,就被留差评质量不合格,而且所有订单都是一个时间买的,很有可能也是被恶意差评。

那么对于这样的恶意差评,大家如果遇到了,会怎么样处理呢?

对于这个问题,我的分析:

第一,L姐说,目前由于曾经遇到过二十几个跟卖,所以现在也很难知道是哪个店铺在给自己恶意差评,很难查出来

第二,由于店铺评分一直都还好,现在来了这么几个差评以后,评分也没下降太多。

通过这两点,我觉得很有必要的操作就是,首先,一定要构建自己的护城河,就是品牌保护,这个L姐已经做了,目前的跟卖也基本上能够通过品牌保护,0计划能够赶走。

同时,其实也是在平时运营过程中,很重要的一点,就是持续给店铺上Feedback。像免评的一些订单,就可以要求Feedback了。

这个恶意差评,目前确定是无法通过Feedback移除操作,直接被移除的。可以开Case试着去证明,这样没有收到货,就被评价质量不好,那么肯定是不合理的评价,通过多次反馈,肯定能够有机会被删除掉,同时也有可能反向推进亚马逊的系统变革。

其实亚马逊的任意功能,都只是一个庞大的网站上的网页而已,我们只是在上面有个账号,有个网页,既然系统能够删除产品Review,能够删除系统允许删除掉的差评,那么这些不合理的,如果一直去反馈,那么我相信也是有机会被删除的。

我所知道的,一些比较硬气的卖家,可能会采取一些更暴力的手段,让人不敢惹他的店铺,比如H,如果有人跟卖他,他会想办法找出跟卖他的人,然后一直去弄对方的店铺。

那么你遇到了恶意差评,或者跟卖,你会怎么操作呢?欢迎在文章末端的评论区分享你的观点。

来源:Sunny行世界

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