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亚马逊直接退款不退货?还面临炸弹威胁!

这两天外媒爆料了一个重大消息,亚马逊正在向一些要求退货的顾客提出退款无须退货的通知!包括自营和第三方FBA产品都有涉及!

亚马逊称正在使用人工智能来对顾客的退货申请进行甄别,并推断当前退货所需要的成本。如果AI认为本次退货亚马逊付出的物流成本过于高昂,就会自动为顾客推荐保留产品直接退款这个处理方式。

这个直接退款不退货的算法一般会倾向于两个情况,一个是物流成本超高的退货,比如家具等超大件;另一个就是本身价值不高的廉价产品,比如电池、小首饰等等。

而且从外媒收集的例子来看,亚马逊并不只是在自营产品中实施这个变化,一些由亚马逊负责配送和售后的FBA第三方产品也在其中。买了符合上面条件的第三方零售商产品的消费者,一样可以直接退款不用退回产品。

目前尚不清楚这么操作导致的货值问题亚马逊要怎么计算,官方没有透露任何这一操作和卖家有关的消息。这个直接退款的货值问题还是比较敏感的,要是卖家要承担的话可能会引起卖家群体的大面积抵制。

不过我们卖家圈子里很多小件低价值的卖家都还没出现这样的情况,我估计这个政策肯定就是小范围先试点,要不就是提前和参加计划的卖家通知过,要不就是募集了一批想要用这个功能的卖家。

总之,这样的政策不太可能在没有通知的情况下大面积实施,低价产品的卖家可以稍稍松一口气了。同时我还要提醒大家一下,亚马逊去年10月起的旺季订单直到本月底都是可以退换的,尤其是在下半月临近退货期截止的时候,可能会有一波集中退货高峰(需要退货客诉应对技巧的卖家加我zyqmda领取),卖家还是要提前做好准备的。

除了月末这波退货高峰,美国国内最近的动荡局势也可能会对我们的跨境业务产生严重影响,亚马逊在最近甚至都收到了炸弹威胁!

亚马逊被炸弹威胁

在昨天我们交流群内发了个亚马逊终止了对社交平台Parler的服务支持,导致Parler在今天不得不全面离线。这个社交平台因为对政治性内容审核比较松,所以有大量特朗普粉丝和保守政客聚集在这里,甚至6号冲击国会大厦这件事也有部分是在Parler上策划的。

所以亚马逊借这个理由下线了对Parler的云服务支持,让脸书、推特之后,上千万的特朗普支持者失去了可以联络的平台,支持者们用“极权主义”和“科技暴君”等词语形容亚马逊此举,甚至有狂热的粉丝直言威胁称“要炸了亚马逊的服务器中心”。

亚马逊方面同样作出了反映,在一封内部信中,AWS的基础设施副总裁要求服务器中心的工作人员“保持高度警惕”,并及时向公司汇报数据中心周围的任何异常活动。

而且亚马逊不仅在物理方面开始预防意外情况,在网络方面同样也作出了行动。自上周末封禁Parler之后亚马逊AWS业务在部分地区设置了周一和周二为“封禁日”,在没有公司最高层领导的批准下,在封禁日内严禁员工对数据中心的设备和软件进行任何重大更新和改动。

AWS云服务是亚马逊一切网络业务的基础,商城、物流全都是高度依赖于AWS。上次AWS服务崩溃就导致了亚马逊商城离线数个小时,卖家和买家都无法访问正常亚马逊的网页。

所以AWS的稳定对亚马逊卖家来说也至关重要,这两天美国的情况非常不稳定,届时可能会出现各种意外的情况,我这里先给大家打个预防针,好有个心理准备,等意外出现时不必慌张,及时联系相关客服团队处理就行。

来源:跨境者商学院

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