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如何让濒临绝境的亚马逊店铺转危为安?

今天想跟大家以我的亲身亲历来跟大家讲解一下,如何让濒临绝境的亚马逊店铺转危为安。

我是在2018年注册了一个亚马逊店铺,我基本上将所有的开店需要的资质准备齐全了,包括品牌备案。所以从账号整体来说,触发审核的机率还是比较低的。

开店以来我也没做过什么很大的操作,基本都是用来练练手,日积月累,等我有一天登录账号的时候,发现账号提示“该店铺在短期内有被关闭的风险,请尽快处理。”

经过核查之后,我发现是因为触发了亚马逊平台的政策“店铺订单缺陷率不得低于1%”的原因。而之所以触发了这个警告,是因为店铺最近收到了一天差评。为了将这个店铺救活,挽救回来,我开始着手处理这个差评。

在对产品进行分析后,我们发现这个差评属于买家投诉错了对象。因为从买家的反馈中,我们看到买家表示我们的产品说会送赠品,但是收到货物后却发现没有赠品,这导致了他的产品无法使用。

而实际情况是我们的产品并不涉及任何赠品,我们的listing也并不含有任何关于赠送赠品的内容,而且他的部分产品描述跟我们的产品存在较大差异。

所以,显然是这位顾客是投诉错了店铺。

所以我尝试通过2各方面来处理。

1、自己向平台进行申诉,要求删除负面

因为根据亚马逊的评论政策,所有关于产品的评论都是要写在评论那里的,所以如果发现整个评论全部是产品的描述,可以自己申请删除。但是我们在申诉的过程中,发现按照正常的流程删除时,系统提示“无法删除”。

所以我立刻创建了一个工单,在工单中,我将相关问题表述清楚,并附上了详细的截图。截图包括我们收到的负面反馈内容,包括我们listing的内容等等,目的就是向亚马逊平台证明,这个负面反馈肯定说的不是我们的产品。

2、联系买家,删除评论

我们在向亚马逊平台进行反馈的同时,也在通过站内信积极联系了发布评论的买家。

在站内信中,我向买家说了相关情况,并建议该名顾客仔细核对一下产品。

好在亚马逊的客服很快就回复了我们的消息,该负面反馈被成功删除了。

随后该名顾客也回复了我们的站内信,承认是因为自己的失误,把对另外一件产品的不满,发泄到了我们的产品上。

所以在该负面反馈和负面买家的评论被清理掉之后,我们的亚马逊账号绩效也立马恢复了正常,之前提示的闭店警告也宣告解除。

因为我们常常会面临各种亚马逊店铺的突发警告,所以各位商家一定要冷静客观的去进行分析,要第一时间确定好自己的处理思路,最好是能收集到相关证据,并且多管齐下,这样才能更大程度的保证问题的解决。以上,就是我今天想跟大家分享的关于当我遇到店铺突然警告,陷入绝境时,如何让濒临绝境的亚马逊店铺转危为安的所有内容了,希望有给大家带去帮助。

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