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淘宝特价版违规诱导行为有哪些?

为了维护交易安全,保护消费者的合法权益,避免利用淘宝特价版平台进行欺诈等违法违规行为,基于《淘宝特价版商家服务协议》及所适用的淘宝特价版相关规则,特制订本规则,内容如下:

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违规诱导行为是指商家主动诱导用户或接受用户的要求,尝试或实际通过非淘宝特价版渠道进行交易及发货,或者实施其他可能提高交易风险、损害消费者合法权益的类似行为。

1、违规诱导行为认定

违规诱导行为包括但不限于下列情形:

1.1线上或线下引导用户浏览、下载、登录非淘宝特价版平台提供的、非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。

1.2商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等,包括但不限于:好评返现卡。

1.3线上或线下尝试或实际与用户通过非淘宝特价版平台提供的渠道进行交易或收付款,包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。

1.4线上或线下尝试或实际与用户交换任何非淘宝特价版平台的账号,包括但不限于:第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息、手机号、座机号或其他联系方式等。

2、违规分类及具体处罚

2.1非严重违规

2.1.1具体分类:商家实施违规诱导行为,但未构成严重违规的;

2.1.2具体处罚:删除商品,罚没相关交易金额等额店铺保证金,并限制店铺参与营销活动7天;

特价版平台将根据具体情况,将扣除的罚金,用于对因商家不合规行为而造成体验损害的消费者做赔付。

2.2严重违规

2.2.1具体分类:属于违规诱导行为,且对用户、平台等或其他第三方造成经济损失或人身伤害等损害,包括但不限于下列情形:

(1) 属于违规诱导行为,且发生支付问题、物流问题、售后问题、产品质量责任、人身伤害责任等,或存在此类风险。

(2) 属于违规诱导行为,且平台有理由认为可能严重威胁用户、平台或任何第三方的人身、财产安全、合法权益或属于平台规则规定的禁售商品的情形。

(3)属于违规诱导行为,且发生被消费者投诉、媒体报道等负面舆论事件,进而对淘宝特价版及其关联公司的声誉产生严重影响的行为;

(4)属于违规诱导行为,且店铺短期内大量商品存在非严重违规行为;

(5)其他严重违规行为。

2.2.2 具体处罚:

具体处罚措施包括但不限于:店铺监管、全额或部分罚没保证金、订单做交易阻断、限制相同主体或关联主体店铺入驻淘宝特价版;

淘宝特价版有权对违规店铺及其关联店铺立即采取上述处罚措施的一项或多项措施,并通知商家。

本内容于2021年4月29日进行公示通知,将于2021年5月7日正式生效。

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