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淘宝店铺发错货怎么处理?怎么不发错?

消费者下单之后,卖家需要在第一时间发货,保证让消费者快速收到货物,这也可以让消费者的满意度提高。不过,忙起来就容易出错,万一不小心发错货了,商家该怎么办呢?

一、发错货怎么处理?

1、道歉承担责任

虽然不像淘宝延迟发货那么严重,发错货本来就是卖家的责任,不管是出于什么原因客服人员都要积极道歉,让买家感受到自己的诚意。这是顺利沟通的第一步,能够起到平息买家怒气的效果,使整个沟通过程更加顺畅。

2、给予赔偿

道歉只是第一步最,关键的还是要解决问题。所以客服人员要能提出解决问题的措施。例如客服人员可以告诉买家,让买家把货物邮寄回来,运费由卖家负责,同时会把买家的货物邮寄过去。如果买家不接受客服人员则可以告诉他们会赠送一些礼品。这样在利益的驱使下,一般买家都会接受。

淘宝店铺发错货怎么处理

二、怎么不发错货?

1、在系统根据需求建立单据,而这个单据中就包含了我们需要的货物以及数量。

2、货物在入库的时候必须要有条码,而这些条码信息也必须进入到我们的管理系统中,并且需要记录相关的信息,包括料号名称、供应商、数量等等。

3、需求部门打印领取货物的单据,而这个单据编号最好也是用条码的形式存在,因为我们的整个发料过程都是扫描一系列条码完成的。

4、在PDA上选择发货模块,扫描发货单号,这时就能带出来这张单所需要的货品号和数量。

5、找到单据中所需货品,刷入货品的条码,如果刷入的品号不对,则无法扣帐,只有刷入正确的条码才能扣帐完成。

6、做这个主要的问题在于要落实执行,一般这样的系统都有电脑版扣帐工具,有的人为了方便,在电脑上做账,这样,发出去的实物可能和系统扣帐的标签就不一致了。

如果不小心发错货了,肯定是会引起消费者的不满的,商家要着重安抚客户,尽力去解决问题。除了要做好售后之外,还要有一个完好的发货流程,尽量避免发错货,这样也是给客户提供一个好的服务。

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