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淘宝没有换货选项是怎么回事?换货条件是什么?

在淘宝上买了东西后,如果商品在运输过程中损伤或者其他原因导致物品有瑕疵的话,买家都是可以向卖家申请换货的,但是有的人在实际中发现并没有换货选项,这是怎么回事呢?

淘宝换货1.jpg

淘宝分2种店铺,一个是天猫,一个是集市店,也就是个人店,天猫才有换货选项,个人店没有,买了运费险的情况下,天猫可以直接通过换货生效,而个人店没办法,只能退掉重拍,这个跟卖家没有关系。

有何规则?

1、如果商品仍处在交易状态,也就是我们点击确认收货前,商品本身存在任何问题,都可以申请退货退款。不过要注意,无论商品出现什么质量问题,我们都要留有相关证据,照片视频都可以,以防日后与卖家产生纠纷,因没有有利的证据而是结果不利于自己。

2、如果实体商品已经确认收货,在使用的过程中发现有质量问题,只要是确认收货的15天内,我们都可以申请退货。如果发现该商品是假的,不是正品,则可以在收货后90天内随时申请退货退款。同样也要注意,无论是以上哪种情况都要保留证据,如果有小票或者是吊牌也要一并保留。

换货的基本条件是什么?

1、首先需要了解商品是否满足换货条件,通常商品详情页会有相关的换货条件,假若没有说明,我们可以直接咨询商家们。

2、涉及邮费问题,如在换货过程中,如果买到运费险情况,运费是第三方出;如果是买家原因,就需要买家支付所有换货的运费;如果是商品问题,就需要商家承担换货的运费。

3、店铺是否支持7天无理由退换货服务,基本是自签收货物之日7天内,不影响2次销售情况,买家是无理由向卖家提出退换货要求。

4、如果是收到商品是质量问题、商品与网上描述不符导致的换货,所有的运费皆由商家承担换货的运费。

在淘宝上的店铺其实是有分类的,有的是天猫店铺,有的只是个人淘宝店,这两者的权限不一样,天猫店铺是支持退换货选项的,所以在上面买东西可以直接点击换货,而个人店只能退货后再拍。

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