欢迎光临
我们一直在努力

当京东客服需要什么条件?工作内容是什么?

客服在很大程度上会影响店铺的好评率,一个优秀的客服是能促进店铺成交以及获得好评的。所以客服说简单也不简单,说不简单也简单。那么,当京东客服有什么要求?

当京东客服需要什么条件?工作内容是什么?

客服这个工作面对的不同的群体,需要大家有耐心,了需要具备客服技巧与沟通能力之外,还需要懂得如何操作客服系统。客服门槛要求不高,只要诚心学习都可以做的很好。

工作内容是什么?

1、要熟悉店内产品的大概的情况,能够有效地为不同的顾客做推荐与解答,对于店内进行的活动能够清晰的了解,及时提醒顾客并进行备注。其他的要求并和仓库及时沟通,主要以引导顾客购买为主才行。

2、客服给后台下单后,要及时的把订单出库,货到付款和在线支付的单要弄清楚,填写好运单号。对于大额产品,在出库后最好在追踪下产品的物流,有没有收货或者收货后有没有确认收货等,这样在客户追问的时候也可能自如应答。

3、发货后需要与顾客保持沟通,记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议,包括顾客的抱怨,对顾客的抱怨和不满认真倾听,并给予合理的回复,客服人员需要尽快的为顾客解决问题,尽职尽责为顾客服务,要尽量去满足顾客的需要。

4、服务不单是简单的回复买家的问题,作为客服要去引导顾客,去分析顾客的需求,多站在对方的角度去思考,说不准还能多带的朋友过来消费,客服对待顾客不是一次性的服务,维护老客户永远比找个新客户靠谱。

5、有素养,言语文字,表情的恰到好处的应用,懂沟通技巧,主动去找话题等。

6、要有促成单的技能与技巧,耐心细心,耐心讲解,细心挖掘客户通电,找到客户的关注点,突出放大优点之后促成交,及时售后,及时答疑解惑。

总的来说,京东客服也没有什么特殊的要求,基本上都是需要打字快,具备沟通技巧,懂得操作客服系统。其它的什么条件,就看店铺的招聘要求了。

赞(0)
未经允许不得转载:皮村电商网 » 当京东客服需要什么条件?工作内容是什么?
分享到:

分享开网店教程 让网店推广变得更简单

皮村电商网www.picun.com