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京东开放平台上门测量服务规则是什么?

上门测量服务,是指消费者在京东平台预购买或已购买带有“上门测量”标识的商品时,若消费者预约上门测量服务的地址在商家承诺的履行服务区域内,消费者可向商家发起预约上门测量服务,商家承诺会在消费者发起预约的48小时内反馈可履行服务的时间(履行服务的时间以双方协商一致为准),并在约定时间内为消费者提供免费上门测量服务。

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一、开通与退出

“上门测量”服务的开通:

商家(仅适用于开通表1类目的店铺)可自愿在“商家后台—我的店铺—商家服务中心”界面申请开通“上门测量”服务。已开通此项服务的店铺,商家可在商品发布页将该商品设置为提供“上门测量”服务的商品。

“上门测量”服务的退出:

单一商品的退出,商家在商品发布页面取消“上门测量”服务,该商品即可退出“上门测量”服务,生效时间以系统生效为准。

店铺维度的退出,商家可在商家后台—我的店铺—商家服务中心取消“上门测量”服务,该店铺即可退出“上门”服务,生效时间以系统生效为准。

退出“上门测量”服务的,按照本规则要求及服务承诺,商家仍须对已产生的“上门测量”服务订单进行履约。

退出之后商家可按照原路径再次开通此项服务。

服务细则:

商家承诺提供“上门测量”服务的条件如下:

消费者购买的商品带有“上门测量”标识。

消费者所预约服务的地址在商家承诺的履行服务区域内,且向商家发起上门测量服务的预约。具体服务区域以商家店铺展示为准。

若消费者变更上门测量服务的地址,且变更后的地址符合服务覆盖区域要求的,需在其已预约的服务履行时间的24小时前与商家沟通。若消费者与商家协商达成一致,则须按照协商内容执行;如果超出可更改时间范围,则商家可不接受消费者更改预约服务地址的要求;如更改后的服务地址超出商家承诺的“上门测量”服务区域,则商家可不提供“上门测量”服务。

若消费者滥用权利,如在预约后频繁更改上门地址或时间,致使商家上门成本过高

或难以履约的,则商家有权经告知消费者原因后不提供该项服务。

如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日,如11.11、12.12、618、春节等,响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电 等不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

违规处理:

标识“上门测量”的商品已产生交易订单的,商家须按照约定时间开展此项服务;若商家拒绝履行或未在约定时间内履行,消费者需提供有效凭证,包括但不限于服务单据、咚咚聊天记录、短信记录、电话录音(注:所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证)。经京东介入且判断为商家责任的,商家除需履行服务外,仍须向消费者额外赔付商品实际成交金额的5%(最高金额不超过100元)。该赔付将以京豆或余额的方式返还到消费者的京东账户中,由此产生的费用由商家承担。

本规则中有规定的情形,按照本规则相关内容执行;本规则无特殊规定的,按《京东交易纠纷处理规则》执行。

京东开放平台商家的行为,发生在本管理规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的,适用本规则。

京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示。

商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为,应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

本规则于2018年6月8日发布,于2020年5月7日修订,于2020年5月14日生效。

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