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速卖通因为物流差评怎么办?这样做差评少!

做电商的商家们最害怕的就是看到店铺有差评了,因为一旦店铺有了差评,肯定会影响到店铺的销量,那么速卖通因为物流差评怎么办?下面来我们就来给大家讲解一下遇到差评的处理方法。

速卖通因为物流差评怎么办.jpg

1、迅速回复

买家发布公开的评论说明非常重要,因此,商家一定要迅速给出回复,表明你的重视态度,比如很多人在评价过程中会特别说明卖家怎么样,卖家态度很好或者是不好,你的态度一定程度上决定买家的评价内容。

2、提供解决方案

买家给差评,一方面是表明态度,另一方面是想要解决方法,因此,卖家最好作出针对性的全面分析,并作出补救措施,比如如果他们购买的产品出现丢失情况,卖家一定要及时补发。虽然很多买家在情绪激动的情况下可能不会接受,但是你的服务会影响到你的潜在客户。

3、态度真诚

试问谁会对着一张真诚的脸发脾气,在收到买家的差评之后,一定要充分考虑整个订单的情况,给买家一个反馈,在沟通过程中,态度一定要真诚。最好不要用翻译软件直接翻译,避免言语冷冰冰。

4、对症下药

在接到买家的投诉或者差评之后,要具体问题具体分析,能够迅速判断买家的类型,比如是健谈型,这种情况你需要少说话,但也要礼貌的回应避免一直说下去,并及时考虑给出解决方案,如果是愤怒型,这种买家说话语气很冲,要尽量安抚,回复内容不要敷衍,以免再次激怒他们。除此之外,还有询问型、多疑型等,根据不同的类型要给出不同的反馈。

总之店铺有物流差评的话商家一定要重视起来,毕竟物流这块要是做的好,也会增加店铺的好评量的,反之,如果物流差,店铺肯定会有差评的!

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