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快手教育入驻有什么要求?商品交易有什么规范?

快手小店经营教育行业的商家注意了!平台为了维护教育行业的日常运营秩序,新增教育行业管理规范,说明了教育行业的入驻要求、商品发布及交易要求。

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一、快手教育入驻介绍

1、适用范围:

在类目【虚拟/服务】-【培训教育】下发布商品或服务商户,相关商品类目包括教育培训、技能培训、生活兴趣等。

2、准入及退出

(1)平台资质报备:入驻商户需提交相关资质,按照《快手电商企业店铺招商标准》和《快手小店开放类目及资质》提交相应资质,不符合准入要求不予准入。

(2)保证金要求:入驻商户需缴纳保证金,商户根据《快手小店保证金管理规则》缴纳保证金。

(3)退店流程:商户退店需遵守退店规则。

二、商品发布要求

1、应当遵守平台协议以及《快手小店信息发布规则》等相关平台规则,不得发布违法违规商品或信息。

2、直播过程中,销售的商品须与商品实际信息保持一致,并对商品进行准确详细的描述说明,包括但不限于:授课方式、课时、节数、课程有效期。

三、商品交易规范

1、交易要求

(1)消费者下单后商户应在发货时效内联系消费者,确认消费意向;

(2)达成约定/确认履约包含消费者注册账号,得到验证码,后台查看课程等一系列确认动作;

(3)商户承诺发货时效不可超过7天;

(4)教育类可不支持7天无理由退换货;

(5)若无退款产生消费者确认收货7天后订单结算,如消费者不确认收货且无退款投诉等动作,则发货后10天自动确认收货。

2、退款及判责

(1)消费者投诉或申请退款,商户同意退款,则退款给消费者;商户不同意退款,则消费者可申请快手平台官方介入处理。

若判定为商户责任,平台支持订单退款;若判定为消费者责任,则不退款;

若订单已经结算,消费者仍进行投诉,经纠纷处理专业判定为商户责任,则平台优先扣除商户保证金赔偿消费者。若商户补缴保证金则允许商户继续开店,如若不然则关店并追究商户责任。

(2)需支持消费者退款的情况:

因商户原因导致的退款,包含不限于商品描述与事实不符,违反广告法,虚假宣传,有重大歧义等。

(3)可不支持消费者退款的情况:

不支持7天无理由退货的商品,消费者个人主观原因申请退款的,如个人偏好、商品降价等,非商户商品质量和服务问题可不支持退款。

出现违规将依据《快手小店商品推广管理规则》相应条款进行处理。

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