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天猫时效服务常见问题分享

前面我们介绍了天猫时效服务是什么,想必很多商家对于该服务还是存在很多疑惑,像是怎么加入商家时效服务,如何退出等。本文总结了商家问得比较多的一些问题,分享给大家。

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一、签约问题

1.怎么加入商家时效服务?

1)商家发货模式支持:商家仓发货,支持单仓发货、多仓发货等

2)订单交易发货系统已打通:系统完成和天猫平台对接,如不在打通名单内,可联络服务商尽快完成和天猫平台的开发联调;点此了解服务商打通名单。

3)如系统未打通,也支持签约,对商家的风险是在订单系统中无法识别到时效订单,其余无影响,并不会对推单等订单功能发生影响;(使用单仓发货模式、多仓发货-就近距离发货,同一个收货地由相对固定的仓发货模式,可以参考),如需精准表达对应仓,和对应路由规则的精准路线时效,则需开发多仓接口接入天猫平台。

4)项目为邀约制,如无签约入口,请联系万象在线客服;在线客服:时效管理后台看版右侧-阿里万象-自助服务。

2.商家完成签约配置后,系统里还需要做什么修改么?

不需要。商家只需要做到截单时间以前的订单,当天完成发货即可。截单时间由商家设置,系统开放9个截单时间波次可选。

3.时效达透标后,能给商家带来额外流量吗?

消费者本身会更倾向于选择有时效表达的商品,时效表达会有天然的自带流量。当日达、次日达、准时达已在搜索、商品详情页、订单页等交易全链路投标,后续在淘宝猜你喜欢、便宜好货等多个会场会陆续透出。

4.如果签约天猫时效服务的话,发货的快递和仓储都是使用我们现有的吗?

是的,不改变原来商家的快递和仓储。但建议商家提前与快递、仓储沟通,针对承诺时效订单尽可能在当日完成发货和揽收;同时为了提升时效表达的渗透率。商家最好同一个目的地用固定的CP快递,或者优选快递服务商(更加稳定)。

5.如何退出时效服务

商家可随时退出服务,商家可以在后台发货管理中修改区域、失效波次,失效波次则次日无时效表达。

二、配置问题

1.时效天数是自己设置的么?

不是,线路时效不是固定的统一要求,是基于商家能力by线路计算出来的具备稳定性的物流时效,表达:当日达、次日达、三日达、四日达和五日达。

时效不可选择,只有线路具备表达的能力了才会被表达,但是商家可以通过后台“发货管理”设置表达的区域和范围。

2.是否可以配置某些商品不表达时效?

商品可设置延迟发货,延迟发货和预售模式,则该商品不表达时效(路径:商家中心-出售中的宝贝-更多-设置发货时间)

3. 前台为什么不显示时效?

时效透出基于店铺的大数据稳定性测算,符合要求的线路才会透出时效。

4.如何查看是否有表达?

在【时效查看】页面,可查看线路是否具备时效能力,有时效的线路可以去用前台用对应地址下单看是否透出正常。

三、消费者时效投诉问题

1.时效未按时送达会怎么样,消费者赔付标准是怎样的?

目前表达为“**前下单,预计*月*日送达,展示为预计送达时效,无赔付。

2.送达时间要求订单部分产品到达,还是全部产品到达?

时效服务针对主订单维度,整单包裹全部在时效内送达至消费者指定收件地址才算按时达成。

四、运营问题

1.大促时期全链路是否会透出时效?

大促期间,平台视情况统一管控,整体部署下线表达,具体留意商家公告。

2.截单时间前的都需要当天发货么?

商家需要确保截单波次前的订单尽量在当天完成发货,以确保透出的送达时效透出稳定,连续3天及时揽收率低于90%,时效会自动下线。

3.商家应该如何提升渗透率呢?

1)系统中配置勾选所有线路,确保有物流能力的线路都能透出时效;2)确保截单波次签当天完成发货揽收;3)使用优选快递。

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