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淘宝客人催发货怎么回复?工单怎么处理?

消费者拍下某个宝贝,肯定是非常喜欢这个宝贝,对这个宝贝非常期待的,所以,商家提早发货能让消费者满意。不过,有的商家却没有那么快的速度,那么,客户催发货了,该怎么回复呢?

一、催发货怎么回复?

身为客服,你就必须得有耐心。可能会遇到一些买家认为你的发货时间太长,那么你就要跟对方说店铺所有订单都是按照付款的先后顺序在xx小时内发货的,可以赠送对方一个小礼物以表歉意,通常大部分买家都是会谅解的。如果实在是难以伺候的卖家,就让他申请退款,影响不大,否则还可能会给自己惹来一个淘宝延迟发货的投诉的。

淘宝客人催发货怎么回复

二、催发货工单怎么处理

1.首先需要去查看订单

在遇到这种情况的时候,大家首先应该去看一下订单的状态,是已经发货了还是没有发货。如果宝贝是已经发货的状态,先去看看是不是系统更新有问题,有时间差什么的,导致订单已经发货了,但是买家端还没有更新。如果已经发货了,可以看下买家是什么时候下单的。记住语气一定要和气。

2.确认订单是不是在承诺发货的时间内

看完订单的状态之后,然后去看一下订单是不是在店铺承诺的发货期间内。如果还在发货期间内,应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反之,客服宝宝们一定要耐心的向商家解释,然后告知一定会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库

和顾客解释安抚之后要马上去联系仓库,了解一下情况,看看是因为什么原因导致未能发货的。了解清楚之后,如果是因为厂家那边忙不过来的话一定要告诉他们保证在规定的发货期内发送宝贝。如果是缺货的状态,客服们就要按照淘宝付款后但无货的方式去处理了。

4.通知买家宝贝已经发出

订单已经是发货的状态了就要去手动点发货,然后通过旺旺或者短信告诉买家订单已发货了。让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。

千万别小看了发货的速度,这看起来是个小问题,却往往是客户争议的焦点。如果能够早发货的,一定要趁早发,如果不行的,也要尽量安抚好客户,毕竟客户是上帝嘛。

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