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快手小店极速退款怎么关闭?运费怎么处理?

快手小店最经常遇到的估计就是退货了,很多人还不清楚快手小店的退货流程,对于退款的情况也是不了解的,想要了解更多有关退款的情况,想知道快手小店的情况,那么快手小店极速退款怎么关闭?

快手小店极速退款怎么关闭?

商户审核:消费者申请退货退款服务后,商户应在 48 小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该退货退款申请,进入消费者退货环节。

快手小店极速退款怎么关闭?运费怎么处理?

商户审核通过,商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写发运信息。

消费者退货,商户审核通过需消费者进行退货的,消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。

如消费者未提交运单信息,系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请;商户收货:商户在收到消费者寄回的商品后,应当及时拆包收货,商户须在消费者上传退货快递单号 10 日内完成确认收货,如未及时处理,系统将自动退款。

运费怎么处理?

发货、签收运费纠纷,商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题,导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,消费者可以申请退货、退款,相关运费需要由商家承担。

商家按照约定发货后,收货人拒绝签收商品后,收货人根据情况承担相应运费,收货人拒绝签收商品后,若商家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则由商家自行承担。

商家需按照《快手小店售后服务管理规则》要求处理退换货,商家超时未处理售后服务单的,未在规定时间内提供退货地址的,提供的退货地址错误导致消费者无法退货或操作退回商品后无法送达的,消费者根据服务单审核意见操作退货后,商家无正当理由拒绝签收商品的。

若商家同意退货,但消费者在未和商家确认的情况下,使用了到付方式给商家退货。

商家应先支付运费签收货物,由于消费者到付而产生的多余的运费由消费者承担,未经消费者明确同意,若商家未按照与消费者约定的方式发货,消费者有权拒绝签收商品。

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