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淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则是什么?

现在大家在淘宝平台开店的时候,首先会先去查看一下相关的规则,因为在淘宝平台开店很多的交易纠纷都是有相应的处理规范的,开店是避免不了会出现交易纠纷的。淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则是什么?

淘宝平台特殊商品交易争议处理规则.png

第一章 当面交易处理规范

第一条 买卖双方采用当面交付商品的方式进行交易的,应当自行承担因此产生的风险。

第二条 因买家未收到货产生的争议,交易做退款处理,但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。

第三条 因商品表面不一致产生的争议,交易做打款处理,但买家可以证明卖家自认商品存在表面不一致的除外。

第四条 因商品描述不当、存在质量问题产生的争议,适用《淘宝平台争议处理规则》第三章第六节和第七节的规定进行处理。

第二章 代购服务处理规范

第五条

本规范所称代购服务,是指卖家根据买家的委托,在境外代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务。不符合前述要求的,则该交易不视为代购服务交易,相应的争议适用《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理。

境外:本规则中的境外系指中国大陆以外的国家和地区,例如中国香港、中国澳门和中国台湾。

第六条

发布代购信息时,卖家应当按照商品发布规范对所代购的商品进行描述,并对卖家自身和厂家对代购商品的售后服务政策、代购涉及的代理费、运费等进行完整的描述。卖家所提供的售后服务政策低于厂家的,卖家应当向买家说明并取得买家的同意。

卖家未对自身和厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明,或者卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意,导致商品无法享受售后服务的,交易做退货退款处理。若商品在退货过程中非因买家责任导致商品被境内外海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应风险由卖家承担。

第七条

代购商品运输需要经过海关的,卖家应确保代购商品符合相关海关法律法规的规定。若代购商品违反法律法规的规定,导致商品被海关没收、扣押或采取其他强制措施的,相应的风险由卖家承担。

卖家应对通关手续和可能发生的其他通关费用等事项进行描述。若通关手续中包含了境内法定税费的,则该费用由买家承担,双方另有约定的,从其约定。没有对通关手续和其他通关费用等事项进行描述的,由卖家负责办理通关手续并承担相应费用。因卖家怠于或拒绝办理通关手续,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由卖家承担。

办理通关手续需要买家协助的,买家应当提供相应协助。因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的,由此可能产生的通关滞货费用(如额外运费、相应仓储、保管费等)及商品灭失风险均由买家承担。

第八条

代购服务过程中,若买卖双方约定的发货时间未到,而卖家已产生实质代购行为的,则卖家有权拒绝买家未收到货的退款申请,但卖家明确表明不履行代购服务的除外。

若卖家已依约履行发货义务,买家无正当理由拒绝签收商品的,相应风险由买家承担;但商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的,自发货之日起六十日后,买家尚未收到商品,交易可退款处理,货物风险由卖家承担。

以上就是淘宝特殊类目商品争议处理的相关规则了,如果你们也正在面临着被交易纠纷困扰的情况,那么就可以按照以上的相关规范去处理问题,交易纠纷一定要妥善处理,才会避免造成店铺的损失。

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