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淘宝新变化:千牛工作台将进行全面升级

5月25日,在2021商家产品升级发布会上,淘宝天猫商家事业部总经理齐俊生透露,今年淘宝天猫将还有这些变化:

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变化一:千牛工作台将进行全面升级,为商家提供高效移动化的店铺经营能力

计划在今年7月份,新版千牛工作台将正式上线,为所有商家提供PC无线多端经营服务。

此次升级将重点完善基础功能体验,为商家提供简单、高效的电商服务能力。比如大幅降低商家开店门槛,提升商品发布效率,完善客服接待能力,以及提供基础物流、营销、装修等官方免费服务和工具。

同时,千牛工作台将整合更多商家服务小程序,为商家提供便捷的导购、客服、采销、物流等场景的管理服务,进一步帮助商家提升其的综合经营效率。

在会上,淘宝继续宣布了包括「三宝一券」、「旺铺」、「生意参谋」等官方工具由付费改为免费的计划,继续为商家降低经营成本。

变化二:商家私域产品从用户触达工具向人群运营解决方案升级,从效率型向效果型升级

订阅、客服导购、群聊、CRM等将形成商家高效运营粉丝和会员的工具矩阵,平台将帮助商家获得更多运营主动权和数智化能力。

此外,持续加强「订阅」频道的商家经营主动权,商家可以将新品上新、会员专属福利、粉丝优惠等信息进行集中发布,同时能一键跳转至商家店铺。

目前,淘宝和天猫不仅是运营最高效的电商平台,也成为商家和品牌主动运营会员的第一阵地。

过去的一年,天猫上已有超20家品牌实现会员数超1000万。而在紧接而来的天猫618,除大促之外,超20000家品牌将向会员提供专享优惠。

变化三:加大进店路径升级,加强消费者全链路与店铺的联结

今年天猫618,将全面拓展消费者的进店场景。

以往淘宝app大部分都是商品的展示,今年将通过商品搜、店铺搜、猜你喜欢、微详情、每日好店等多种手段,对消费者喜欢的「店铺」提供更多展现机会。如首页新增「每日好店」频道、猜你喜欢新增「店铺」推荐,淘宝搜索端的「店铺」呈现形式进行改版等。

同时,伴随着商家自播在经营中的重要程度越来越高,今年618商家的店铺直播将进行升级:当消费者打开任意一家品牌的官方直播间,即可在同一页面上通过下划形式,实现集团内多个品牌直播间的无缝切换,为消费者提供完整的购物体验。

未来,淘宝将继续向商家开放更多店铺自主能力和空间,助力商家运营好品牌心智,沉淀消费者数字资产,并通过公域和私域的结合,实现可持续、可预期的增长。

今年以来,无论从规则简化到减少经营成本,还是从降低经营门槛到商家经营工具升级,淘宝和天猫推出的众多举措涵盖商家经营的全方位。

业内人士认为,当这些举措汇聚在一起时,平台的营商环境和公平性将会得到进一步改善,既能充分满足品牌商家的深度运营需求,同时也提供众多简化举措,为中小商家降低经营门槛。

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