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淘宝店铺投诉在哪儿投诉?有哪些种类?

我们在淘宝购物的时候,会因为在收到商品时,发现自己购买的东西出现了某些问题,需要向店铺投诉,但是找不到投诉的渠道,那么今天就有关淘宝店铺投诉的渠道以及种类问题,我们一起来了解一下吧!

淘宝店铺投诉在哪儿投诉

淘宝店铺投诉在哪儿投诉?

1.打开淘宝网,登录账号,找到要举报的淘宝店铺,来到指定的宝贝页面,找到角落处的举报页面。

2.点击,会下拉三个选项,选择“举报此商品”,如果想知道更详细规范的填写流程,可以点击查看相关内容。

3.进入全网举报的页面了,能看到上面有很多举报选项推荐,可以找到相应的举报内容。

4.比如,我举报淘宝店家有违规现象,服务态度也差,我选了“虚假交易”这一项,点击进入。

5.然后就可以填写它违规的理由和上传证据凭证,带有红色星号标记的栏目都要认真填写才能成为有力的凭证。最后提交。

6.完成之后,可以在全网举报主页面下方看到自己提交的举报记录,还有后面的处理记录了。

有哪些投诉种类?

一,描述不符:

描述不符,主要是指标题,副标题,主图,详情页。

1.产品属性等信息和商品不一致;

2.所描述的成分含量与实际含量严重不符。以上两种情况,因不能通过眼看直观的发现问题,就需要通过相关机构鉴定出具检测报告,才能确定是否有描述不符的情况。

3.

品牌描述不符。该类违规常见于淘宝店铺,为了抢占关键词或者做对比,在标题中使用此类品牌词。违规优化建议去掉标题,副标题,主图,详情页说明等存在其他品牌名称的关键词,这类关键词对搜索引流没有帮助,反而会因为堆叠品牌词而降权,从而减少展现机会,甚至被屏蔽没有展现。

4. logo或产品装饰侵权,如未经授权使用品牌logo,或者迪士尼卡通象形等。

该类违规行主要表现是主图,详情页中比较常见,如果已经产生投诉,第一时间去修改店铺图片,将有侵权行为的图片删除,这时不要替换成马赛克图片,切忌要删除,然后看一下下单账号中的信息是否完整,是否留有QQ,微信,或者要求电话联系等信息,保留证据,避免后续发生敲诈行为后不能举证。

二,违背承诺

违背承诺主要包括两方面:

1,店铺页面的承诺,包括首页,活动页,详情页,或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息。除未按约定时间发货的其他违背承诺情况,解决办法,可以先与买家协商解决,包括补寄赠品,退差价等方式,如果可以,可以电话与买家沟通,就事说事,切忌扯皮。

2,客服承诺,客服通过旺旺聊天的过程给买家作出的承诺。这类违背承诺要在客服入职培训,及客服权限方面尽量全面的讲解给客服,就可以在很大程度上避免未履行承诺出现。还有一类,是恶意竞拍买家,故意引导客服做出承诺,此类需要客服有一定的处理经验,对淘宝规则和产品,以及店铺可以提供的服务都比较熟悉,见招拆招处理。

三,售假

店铺如果被投诉售假后果是十分严重的,轻则删除商品,重了会被封店,因此在处理此类违规的时候,一定要慎重。店铺被投诉后,要第一时间,联系买家,协商取消投诉。同时,准备好相关的材料证明产品本身没有问题,包括品牌方的授权书,产品质检报告等,以备随时申诉。

不管是对于卖家还是买家来说,在交易过程中,遇到任何受欺骗的事情时,都要合法的维护自己的权利。所以也希望这篇文章能对大家有所帮助!

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