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淘宝客服主管的工资一般怎么算?客服职责是什么?

规模较大的淘宝店都会有自己的客服团队,负责店铺的日常客服工作,有了客服团队肯定就需要一个领头人,这就是客服主管了,很多淘宝店铺招了客服主管后不知道该怎么给他定工资,下面来了解下吧。

淘宝客服主管.jpg

淘宝客服主管的月薪有2个特定的因素:地域关系和公司经营情况。

这个没有个标准的,因为没有一个统一的职位要求标准。

我这里有过自己称做过3年的客服来面试主管,试用了下,做事还不如我这里新入职培训的2个月的人能力强,而且做主管好多都是淘宝客服升上去的,还是看业绩讲话,看效率,看工作完成度。

底薪在1500-2000的样子,提成就得看那家店卖什么了,还有月销量有多少了,大店一般是千分之几的提成。旺季的时候能一个月能拿个四到五千的样子。淡季有的行业也就只能拿个底薪了。

不过,做淘宝还是很累的,有一定压力,主要是精神要崩得紧,反应要快,对业务要熟悉,等等。现在很多地方都有兼职的淘宝客服,主要是晚上的。

客服职责是什么?

熟知商品:

一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品,只有了解店铺商品的各种信息,在有顾客进行咨询的时候,才能更专业的回答顾客,打消顾客的疑问,能够为顾客推荐合适顾客的商品。

响应及时:

客服响应的时间要快,这是最基本的要求了,这也是要求客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时候,回复的速度一定要及时,不及时难免会流失顾客。

服务态度:

客服的服务也很重要,客服这个行业本身就是服务行业,对待顾客态度要好,热情有礼貌的对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适的购物氛围。

诚实守信:

客服和顾客之间诚实也很重要,当为顾客介绍商品的时候,实事求是,不要夸大自己的商品,往往顾客的期望都会很高,要把商品的真实情况告知顾客,收到后才不会产生问题。

客服主管的工作肯定是比普通客服人员要更重要的,责任也会大一点,所以理论上工资肯定要高一些,可以通过底薪加绩效的方式来定主管的工资,不然固定工资制度下,客服主管就没有什么工作动力了。

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