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淘宝社群是什么意思?怎么维护?

在一些淘宝店铺运营的文章中,有一些卖家朋友会发现有一个关键词,就是淘宝社群,但是之前自己并没有操作过,所以想要了解一下淘宝社群是什么意思?淘宝社群怎么操作?

淘宝社群是什么意思

具有共同目标或者共同兴趣,可以即时互动、高效沟通,并且能够一致行动的群体。

成员之间,在互相信任的基础上,通过互惠互利形成经济价值,便是社群经济。

微信、微博等社交工具,已经移动互联网硬件和软件的发展,是社群的成员可以24小时在线,无缝连接,即时行动,此条件下,形成社群经济。

其中,社群经济的核心是社群,有了符合人们期望的社群,便会随之而来产生经济效应。

关于淘宝社群维护:

客服要和群成员做好互动,主动引导大家晒单,同时引导大家在群里互动聊天。

一般群里只要客服引导一下,很多用户就会在群里面聊起来了,切记在群里群发商品,暴力群发的时代已经过去了。

另外社群维护的话,还有一个非常核心的就是免单。

免单的商品,可以选择联盟佣金60%以上的商品,而免单成交的话,可以让用户关注淘客小程序和公众号进行直接购买。

这里有个很关键的地方,需要特别注意。就是过去很多人做免单的时候,都是直接让用户发个地址,然后自己再去淘宝上帮用户去拍,这样的话,虽然方便,但是用户参与度少,后期转化是不容易做的。

而让用户直接在淘客小程序上去买,好处就是用户通过免单已经实现了在我淘客小程序上面完成购买,相当于已经做了一次转化了。

最后再说一下社群维护,复购的问题,用户复购的话,这个就要真就要借助系统来完成,好的系统可以帮助我们淘客提升效率。

另外还有一点非常关键。就是每次要免单的时候,让用户把她免单的界面截图给你,这样做的好处,一方面可以让用户再次打开淘客小程序,这样可以增加粘性,并且让他记住,是通过这个淘客小程序获取的免单。另外一方面通过截图也和用户增加了一次互动。

关于社群裂变:

裂变的话,我过去都是通过送礼物,送红包的方式来让用户拉群,后来慢慢演变为了通过淘客小程序的三级裂变模式来裂变。

比如一个用户A她分享淘客小程序卡片给用户B,用户B打开淘客小程序以后,会自动绑定为A的下线,如果B买了以后,B会拿返利,同时A也会赚取一部分利润,而如果B又转发淘客小程序卡片给C,那么C买了以后,B和A同样也可以拿到一部分利润,而如果C又推荐了D,那么D买了以后,C和B会有利润,而A就没有了,目前我用的淘客小程序系统,最多就是支持3级,一般来说3级已经足够了,超过3级就会有风险被腾讯封号。

而通过淘客小程序裂变回来的用户,如果提现以后,我都会让客服把已经购物的用户再拉到我们VIP粉丝群进行维护。而同时对于VIP粉丝的提现,我这边也会安排客服引导用户每次把提现后的淘客小程序个人中心截图到微信群,从而让其他粉丝可以看到,这样的话,其实起到了刺激二次购买的作用。

提现的时候,可以让用户截图发朋友圈,同时附带上淘客小程序推广海报,在加上一段文案,这样的话,相当于每次提现都是一种裂变的机会。当然了用户分享到朋友圈以后,还是要给一定的激励,我这边一般都是奖励一个小红包,不用太大,一般1元以下的红包就可以。

最后就是,做社群维护绝对不是简单的割韭菜,而是长期关系的培养,这是一个需要时间和精力的长线工作。其实一个社群要活跃,就八个字,不是气味相投,就是臭味相投哦。

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