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天猫漏发怎么认定?有何处罚?

在网上购物现在成为人们购物的首选,但是在购物的过程中,难免会出现一些漏发的问题,特别是在大促期间,由于订单太多而导致的,在漏发之后一般商家会进行补发,现在我们来看看天猫漏发的话要怎么认定,又有哪些处罚?

天猫漏发怎么认定

淘宝如果卖方错过了货物,他应该及时给卖方反馈。买方收到货物后,反馈有问题。卖方需要主动联系买方,确认货物的具体问题,如损坏、少件、描述不一致等。确认问题后,积极与买方协商解决问题,做好售后工作;如果双方协商不成,可以申请淘宝客服干预。客服处理将根据支付宝争议处理规则和买卖双方提供的有效凭证做出最终判断。

一、若商家因错发、漏发等未履行承诺,且未及时发货或者补货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

天猫错发漏发货的,商家责任导致运费由商家承担。

二、法律依据:《消费者权益保护法》

第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;

七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

有什么处罚:

1、商家必须在72小时内进行发货(除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目等另行约定发货时间的商品)。

2、若商家因错发、漏发等未履行承诺,且未及时发货或者补货的,除将受到天猫的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付,该违约金将以天猫积分形式支付。

3、天猫错发漏发货的,商家责任导致运费由商家承担。

商家在购物的时候,如果遇到产品漏发的情况,这时候可以与商家沟通进行补发,也有些商家不会进行重新发行,会选择退款,这是为了避免重新发货的运费。

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