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淘宝店铺有人恶意下单怎么办?附操作流程!

在淘宝店铺运营期间,我们能够按照淘宝规则去运营店铺,但是也不能排除会遇到一些人恶意下单,出现了这种情况之后,卖家们应该怎么办呢?具体的操作流程是什么呢?

淘宝店铺有人恶意下单怎么办?附操作流程!

恶意购买下单就是个很无奈的行为了,对手伪装成真实买家在店铺中购买物品之后又发起退货退款,由于亚马逊平台对买家的保护政策,导致很多的产品退回以后损坏不能二次销售,并且有的产品恶意下单退款后,造成店铺退货率及差评率很高,导致店铺账号死掉,这种十分明显的恶意下单购买行为让买家十分无奈。

例如,有卖家在自然流量很少的情况下,突然收到多个订单,并且收货地址有重复的现象,对买家信息进行核对后发现买家所留的电话是空号,根本无法接通,邮件也不回复,卖家无法判断买家身份,对该订单发货后的售后有顾虑。

如果遇到这种情况,卖家可以通过以下的步骤维护自身的权益:

1、卖家需要确保自己的listing是原创的,不存在跟卖别人产品的行为,在自身没有违反平台规则的前提下,才可以有效的发起反击。

2、为了防止恶意的下单行为,卖家可以设置限拍件数,这样虽然无法阻止恶意买家的购买行为,但会增加恶意下单的买家操作难度。

3、在没有确定恶意下单买家身份前,卖家按照正常的平台发货流程发货,防止违反平台的规则。

4、如果有类似恶意下单的行为,也不用太过紧张,也有可能是有的卖家在做test buy,只是Test

buy大多数都是为了反跟卖才会去下单的,如果你是跟卖卖家或者你的listing有人跟卖可就要小心了,不要被反客为主。

5、在给疑似恶意下单卖家发货前,要做好拍照、产品称重、物流渠道记录等保护自身权益的事。

6、买家发起退货后,要及时的沟通,确定退货原因,这也是分辨买家真实身份的过程,并且要保留沟通记录等。

7、确定恶意下单后,向平台发起投诉。并且平台对于退货率高的买家账号,会有惩罚制度。也可以查看一下他的订单情况,如果迫害的卖家很多,可以联合他们一起投诉,增加恶意买家被封号的几率。

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