欢迎光临
我们一直在努力

淘宝客服需要具备哪些?需要哪些能力?

很多淘宝客服人员自然也希望能够做好这份工作,但是这个职业也是有要求和能力的,如果能够掌握一些基础的行业技能,这样也可以更好的做好淘宝客服这份工作。

淘宝客服需要具备哪些

1、文字表达

一个客服要把顾客的问题回复清楚很重要,如果可以靠文字表达清楚顾客问的问题,给出顾客满意的答复就很好了,所以客服要对店铺的产品进行分析和了解,只有了解产品的相关知识才可以把问题回答的更详细,很多客服对顾客问的问题其实还是没有表达的很清楚。

2、资料收集

收集顾客的资料的好处在于,当顾客再次购买的时候,能够了解顾客的购买意向和心里,能够对顾客做出更好的引导和推荐,老顾客购买,如果你什么问题都要从新的问,和进店之后你了解基本信息的沟通是不一样的。

3、自己动手

深入了解店铺产品信息,也是远远不够的,方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索,很多时候顾客提出的问题,你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的,特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能,这样才能更好的服务。

4、交流能力

从本质上说,网店客服就等于实体店的销售,可是实体店可以看到顾客,销售和交流起来就更容易一些,当客服和顾客进行交流的时候,不要太过于专业化,这样顾客会感觉返回,热情的沟通,能够达到交流顺畅,这样顾客的满意度也会提高。

5、思考能力

客服要具备思考的能力,顾客是不一样的,什么人都会遇到,当顾客问出问题,要思考顾客话的含义,站在顾客的角度去思考顾客问的问题,这样才能更好的做出解答,不要一成不变的对待每一个顾客,也是要随机应变的。

6、适应能力

客服服务的不止是一个顾客,回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客,要适应顾客,适应顾客问出的问题,不要顾客不一样,顾客的想法和喜好也不一样,你的回答是一样的,推荐也一样,根本适应不了,这是不行的。

7、热情耐心

顾客在问出问题的同时,我们要热情的接待顾客,并询问有什么可以帮助到顾客的,当遇到蛮不讲理的顾客,我们要摆正自己的心态,耐心的为顾客进行解答,一切以店铺的利益为主。

赞(0)
未经允许不得转载:皮村电商网 » 淘宝客服需要具备哪些?需要哪些能力?
分享到:

分享开网店教程 让网店推广变得更简单

皮村电商网www.picun.com