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淘宝开店没客服行吗?如何做好淘宝客服?

10.2

现在很多人都比较喜欢在淘宝网上购物,比较方便快捷,但是在对宝贝的了解时,有不懂的话就会需要对淘宝客服进行询问。但是现在也有很多人想在淘宝上开店,而在前期的时候,店铺没有客服的话可以吗?

淘宝开店没客服行吗

1、开店是需要有客服的,因为这样随时都可以及时回复客户的咨询,促成转化。

2、淘宝的DSR里考核的各项指标里包括:客服号有无在线、客服有无回复(不算机器人的自动回复)、回复的快慢等,这都是影响DSR分的,影响店铺权重的。

3、客服很重要,尤其是售前客服。都说关键词带来展现、主图带来点击率、宝贝详情和售前客服促进转化。所以说客服实时在线很重要。

如何做好淘宝客服:

首先,遇到问题时,我们应该先了解问题的根源,反省一下自己的做法是有什么地方不妥。真诚的去请教客户自己的缺点并进行改正。如果是客户碰到店铺明确写好的东西,自己没看到所以来责怪我们。这时候我们不要责怪对方甚至生闷气,而应该反省自己在客户购买时应该提前再告知一下,这样就不会产生不必要的麻烦。

我们在沟通时,如果对方和我们意见不同时,先尊重对方的观点,首先应该对对方表示出理解和赞同,从客户角度思考问题,这样客户就会感觉到我们尊重了对方,同时对方也会试着从我们的角度来思考问题。

在我们面对不同的客户时,我们应该保持同样的态度。礼貌、态度诚恳是我们作为淘宝客服所要有的。遇到问题要成熟的去解决问题,给对方一种我们做事对方放心的态度,不能让对方觉得我们像个孩子一样处理问题不成熟,这样会让对方怀疑你的推荐,从而影响店铺的销量。

通过以上我们了解到,淘宝开店如果没有客服的话对店铺是有很大影响的,店铺的DSR各项指标考核都是需要客服,所以如果刚开始开店没有客服的话,可以自己做客服。

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