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天猫漏发投诉怎么处理?操作流程是什么?

10.2

其实对天猫卖家来说,肯定也希望能够跟好的处理好店铺的各项售后,比如说漏发的情况,如果当买家来投诉,这种情况应该要怎么处理呢?具体的操作流程是什么呢?

天猫漏发投诉怎么处理

买家需要开具签收前就有问题的凭据,正常情况买家是无法开具这种证明的。这种情况十个里有九个是惯犯,甚至有钻级买家干这种龌龊的事情。他们故意多买如果你认了它就赚了,如果你不认他就退货。这种纠纷你输了增加纠纷退款率降权,它输了一点损失没有。

处理这样的情况,关键在于看客户跟商品价值。低值的产品亏一点能解决的就不跟买家纠结了,毕竟故意说缺货的比例不多,也省得为此头疼;价值高的商品如果买家投诉缺货并且是本人签收,一般先看自己库存对不对,然后调仓库打包监控。

监控可以作为证据提交给淘宝,核对重量,把相同商品拿来打包成一样的,称下多重,然后去查快递重量!不管投诉能不能成功自己心里先知道少没少看客户,有的买家好评率很低,那就死磕到底,一定能赢的。

要明确买家有签收前先验货的义务,因此所有签收后再发现问题,买家应为自己的行为负责,这也是淘宝的硬性规则。

遇到这种情节,如果买家签收前先验货发现商品有问题可以拒收;如果买家签收后发现问题买家自己负责,在没有快递员在场的情况下它怎么证明里面的东西少了?

自己称重,最好精确到5g。包装规范。用多少包装,怎么打包,规范点。配货,打包流程合理,库存精确,如果出问题自己也能审查出漏发问题。然后就是监控。

总而言之,天猫店铺如果出现了漏发的情形,那肯定也需要积极主动的跟消费者沟通,如果是消费者提出了这方面的疑惑,那也可以先安抚消费者,然后找到合适的解决方案。

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