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京东618发货规则是什么?商家需要遵守什么?

在京东618活动期间,有很多人都下单购买了商品,不过有的消费者发现自己的商品发货速度还是比较慢的,这和京东一直以来发货快的形象明显不符,那么到底京东618发货规则是这样的呢?

京东618发货.jpg

根据之前的规定,在活动期间内的订单,需要在成交后的3天内发货。

特殊类目发货规則:针对以上规定期间内定制、全球购、家具建材大件类、预定类的单,发货时间以详情页面的描述为准。

其他特殊情况由双方自行协商而定,商家需保留双方针对发货时间的协商证据,针对以上规定期间内建材大件类订单,若详页没有发货时间的描述,或者买实双方没有协商一致。自对方付款之日起20日内完成发货。

与此同时,在以下几个方面向商家做了重点说明:

在仓配方面,京东鼓励商家与物流合作,使用京东仓发货,及时提报入仓计划。商家要提前做好单量预测,确保库存精准,做好员工培训和人力分配计划,根据预测单量,跟多个快递合作,提前沟通此期间应急方案。

要关注后台预警中心,特别是消费者催单信息,要及时安排将超时订单发货。在客服方面,建议商家分析店铺以往的客服数据,包括接待量的增长数、接待量比例、分时接待量、接待高峰时间区间等,并关注行业整体情况,确定店铺需要的客服量,合理分配人员。

做好咨询系统的调试工作,培训客服掌握了解咚咚系统。

在售后方面,要求商家优化详页的退换货说明,让大家了解商家的退换货处理流程和常见问题,根据常见问题制定不同场景的售后客服话术及时处理消费者提交的售后服务单。提前设置好售后批量处理功能及自动审核功能。

所以,京东对于商家的要求也是考虑的很全面的,不管是物流还是后台催单亦或是店铺数据,售后方面都有建议和提醒,就是希望大家能够做好相关的准备,确保活动期间不会因为其中的任何一个环节导致问题的发生。

在京东618活动期间大部分的商家发货速度还是很快的,只有少部分商家由于某些原因可能发货慢,但是基本都会符合发货规则,所以慢一点就只能等待了,如果超过发货时间就可以去申请赔偿了。

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