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速卖通评价可以删除吗?怎么对评价进行申诉?

10.2 10.1

速卖通现在对于买家的评价是很看重的,如果你的好评率越高,那么对提升店铺产品转化也是有更大的帮助。但是商家们都是无法去控制住评论的,速卖通评价可以删除吗?

速卖通评价可以删除吗.jpg

速卖通评价可以删除吗?

目前速卖通评价都不可以修改或者删除。如果出现买家评价错误的情况,建议先对评价做出解释,这样别的买家看到会有综合的判断。

怎么对速卖通评价进行申诉?

现在卖家如果要对评价进行投诉的话,直接找平台的人工客服(工作时间:周一至周日9:00~17:30)进行反馈,去投诉一些违规的评价即可。

注意只有评价涉及到以下两种情况,才可以找速卖通人工客服进行评价投诉:

1)买家的评价包含侮辱性言论(如包含人格侮辱的言论,如bullshit, bitch, fuck,

idiot等)2)评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息

平台收到投诉反馈之后,会在10个工作日内进行处理,卖家可以子啊10个工作日后关注一下订单的评价变化情况。若该评价投诉成功,买家将无法看到该条评价记录;同时你在【管理交易评价-已生效的评价】里也无法搜索到该订单。

对于被删除的评价,相应的星级评分也一并删除的。

买家评价之后提出纠纷,会不会影响好评率?

不会,对于已经产生的评价,如果买家交易结束后再提纠纷,不论纠纷的处理结果如何,不影响原已做出的评价内容及好评率计算。

所以大家一定要做好买家评价的引导,尽可能避免出现差评,或者是评价错误等情况,否则是无法删除的;当然大家也可以进行评价的回复,降低评价带来的影响。

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