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天猫客服几点上班?需要什么技能?

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现在天猫店铺还是比较吸引消费者的,因为跟淘宝店铺相比,天猫店铺的门槛更高,所以消费者们在选购商品的时候,也会优先考虑天猫店铺,那么天猫店铺的客服也是很受欢迎的一个工作岗位,一般情况下是几点上班呢?

天猫客服几点上班

天猫客服分为天猫官方客服和天猫店铺客服。

天猫官方人工客服上班时间9:00-22:30,实行两班倒,早班9:00-16:30,晚班16:00-22:30。同时天猫是没有休息日的。天猫客服热线服务时间是周一到周日9点到24点。也可以拨打客服热线联系人工客服,淘宝0571-8815

7858,天猫4008-608-608,支付宝95188。

而天猫店铺客服的上班时间根据不同店铺的安排,其排班轮班制度也不一样,所以消费者想了解你想了解的天猫店铺客服上班时间,可以直接联系该天猫店铺客服询问了解。

需要什么技能?

1.熟悉产品,了解产品相关信息。对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2.

接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过,作为导购客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:东东的价格都是很低的,不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

3.

查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器,可以在页面上同步库存数据,非常的方便。

如果想要成为一名合格的天猫客服,那自然也需要掌握客服人员的工作流程和岗位职责,这样才能够更好的服务好每一位进店的消费者。

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