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淘宝网发货管理规范

10.2 10.1

卖家须根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。

淘宝网发货管理规范

规则解读:

一、“卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。”如何理解?

(一)买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货;

(二)买卖双方无约定的,除以下特殊情形外,卖家须在买家付款后48小时内发货。

1.卖家若加入淘宝网活动的,以活动要求的发货时间为准;

2.国庆节假日(具体时间以法定的国庆节假日安排为准)期间付款的订单,卖家须在买家付款后72小时内发货;

3.春节前后(具体时间以淘宝网通知周期为准)付款的订单,发货时间以特殊通知为准。

卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

举例:

买卖双方另行约定发货时间,发货时间约定为“大概5天、5天左右、5天后”发货等情形,则卖家须在买家付款后的5天内发货。

二、“买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货”,发货时间可通过哪些方式约定?

卖家可通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。

若卖家针对同一件商品,通过多种方式与同一个买家约定了不同的发货时间的,除买家明确确认的情况外,淘宝网将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。若商品为“定制、预售、代购等特殊商品”的,除买家明确确认的情况外,以卖家商品描述页面为准。

三、发货要求中的“特殊情形除外”如何理解?

若由于以下客观原因导致未及时发货的,不属于违背发货时间要求:

(一)淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的;

(二)经淘宝网核实,因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确,导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的;

(三)经淘宝网核实,淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品,或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的;

(四)经淘宝网核实,卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制,且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易,后续卖家拒绝发货的(虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反规则规定的情形除外);

(五)经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,淘宝网要求卖家立即停止发货的。

四、卖家承诺随商品所附送的赠品的发货时间有要求吗?

若赠品为独立发布的商品,视为正常交易的普通商品,须遵守该商品发货时间,否则视为违背发货时间要求。

若赠品非独立发布的商品,若交易双方对赠品的发货时间另行约定的,卖家应按照赠品另行约定的时间发货;若未另行约定的,赠品应随消费者购买的商品共同遵守发货时间规定,否则视为违背发货时间要求。

举例:

1.卖家发布的实物商品X,承诺随商品X附送赠品为一个U盘(U盘没有独立发布的商品链接),卖家与消费者约定商品X发货时间为5天内,但赠品U盘的发货时间为10天内。商品X在5天内完成发货,但赠品U盘过了10天后仍迟迟未发,视为违背发货时间要求。

2.

卖家发布的商品Y,承诺随商品Y附送赠品为一个U盘(U盘没有独立发布的商品链接),卖家未与消费者约定U盘的发货时间,仅约定商品Y会在买家付款后5天内发货,那么买家付款后5天内,卖家应当将商品Y和赠品U盘都完成发货,否则视为违背发货时间要求。

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