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淘宝客服报表询单转化率怎么算?如何提高?

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在淘宝店铺中客服的工作可以说是比较重要的,因为客服的能力强的话可以给店铺带来不少订单,而淘宝客服报表询单转化率就是一个考核客服工作的指标,那么淘宝客服报表询单转化率是怎么计算的呢?

淘宝客服报表询单转化率.jpg

整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

淘宝转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。这就的看你卖的什么产品了,每个产品要求的转化率都是不一样的。

如何提高淘宝客服询单转化率?

1、欢迎语

欢迎语我们都知道说:您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情,一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。

还需要提醒大家的是反应应该迅速,不要让买家等待,尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。

2、介绍产品

这个环节的时候,我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的话术,遇到慕名而来的顾客,或者是半知不解的客户,我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威,当然在专业术语解释介绍了以后,还可以适当的翻译出来一些术语,使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客,这种淘宝买家的虚荣心非常强,喜欢为人师,我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对,哪些地方说的不对。参考话术:“亲,您真的是很专业呢,对我们这个品牌也是非常的了解哦,但是我们的这款产品其实已经进行了升级,您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看……”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

3、议价

首先我们要对议价有一个正确的认识,议价其实是很正常的事情,买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理,一见到顾客说:便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句:天猫是不议价的哦,或者是本店薄利经营,概不议价。将买家的正常需求拒之门外。

淘宝客服的询单转化率越高,说明客服的工作做得越好,但是大部分客服的询单转化率并不高,平均水平在4%左右,而3c类目的转化率可能会高一点,所以考核店铺客服的时候就可以用这个数据。

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