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淘宝提示我有一个可疑订单怎么办?

10.2 10.1

在淘宝上开店还是非常方便的,因为系统会随时监测你店铺中的各种异常情况,比如说你的店铺中某个订单有异常情况的话,系统就会发通知给你,让你及时查看并处理异常订单,那么这时候该怎么处理呢?

淘宝可疑订单.png

亲,若您收到淘宝规蜜的预警订单提醒,是因为系统检测到买家的收货地址和电话不太完整,给您预防提醒,避免消费者因信息填写错误或者不详细导致交易无法顺利完成哦。您可以:

操作步骤:

在【规蜜】-【预警】中点击单个订单“处理”,检查买家收货地址和电话是否完整。

再通过旺旺联系或拨打电话的方式,与买家确认当下订单的收货信息,能否正常收到货。

然后依据联系情况选择标签,并点击“确认”,完成备案。

【预警详情查看入口】:规蜜和千牛app-规蜜插件都可以查看哦。

淘宝可疑订单怎么处理:

有时候由于网络或者其他问题(挂机网络环境不稳定或者官方充值接口不稳定),导致挂机没有顺利接收到官方的返回信息,或者官方更新后,接到的信息挂机无法正常判断,就会出现可疑订单。

可疑订单官方可能是充值成功的,也可能是充值失败的,需要登录官方去查下是否有这笔订单的充值记录,然后根据查询的结果,进行手工处理。(卡密自动充值类型的查询卡密充值记录。)

1、如果平台有可疑订单产生,会显示在后台头部。

2、点击可疑进去,显示可疑订单列表。

3、点击可疑订单进去,即可进入手工处理页面。

4、经官方核对,如果官方有这笔充值记录并且是充值成功的,充值状态选择“充值成功”,然后确认保存即可。如果官方没有这笔订单记录,那边就取消这边订单,充值状态选择“充值失败”输入失败原因即可。

5、处理好之后,相应的订单在客服管理-代客手工充值记录里面即可查询处理结果。

想要处理好异常订单就需要弄清楚产生异常的原因,大部分情况就是商家刷单导致的订单异常,这个时候删除这个订单并在后面一段时间不要刷单就可以了,以后刷单也要注意更安全的方式,避免被系统检测到。

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