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淘宝官方客服怎么联系?淘宝客服做什么的?

10.2 10.1 12.8

在淘宝上每个店铺都有自己的淘宝客服,他们一般是帮助你解决在店铺的售前售后问题,但是如果在售后过程中发生了交易的纠纷,这个时候就需要找到淘宝官方客服进行协调处理了,怎么联系呢?

淘宝官方客服.jpg

淘宝官方客服怎么联系?

天猫优品服务热线:400-826-0826

商家热线:0571-88157858

消费者服务热线:0571-88158198

淘宝客服做什么的?

1、查看离线期间的客户留言

其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内夜奶促销活动

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话,那就很容易让店铺出现漏洞,尤其是刚刚下架一个活动页,又做促销活动的话,那么可能会出现两个活动重叠进行,到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

4、个性化服务

个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实对于一家店铺而言,淘宝客服需要做的事情还是挺多的,不过要是能够将店铺运营做好,比如说宝贝的标题、主图以及详情页优化好,这样也能给客服们减轻一些负担,至少很多问题买家可以自己找答案。

在淘宝上发生了交易纠纷后是有很多方式找到淘宝官方客服的,除了上面这种在小蜜里面找淘宝官方客服外,也可以直接拨打淘宝官方客服电话,另外发生纠纷的交易订单中也有联系淘宝客服的入口。

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