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淘宝专属客服怎么开启?使用方法是什么?

在淘宝上有很多店铺商家都不知道怎么维护好和老顾客之间的关系,其实淘宝有一个专门的功能可以帮助我们维系老客户关系,那就是淘宝专属客服了,那么怎么开启淘宝专属客服功能呢?

淘宝专属客服.jpg

淘宝专属客服怎么开启?

首先打开千牛工作台的页面,在搜索框里搜索“客户服务”,

在“客户服务台”的页面中的左边选项框里,看是否显示有“专属客服设置”的选项,有即证明开通成功,没有则没有开通成功,开通成功后,点选“全店客户管理”,就可以设置专属客服的相关信息,专属客服不是每个店铺都有的,需要提交申请给淘宝小二,通过之后才可以开通使用专属客服。

使用方法是什么?

1、卖家开通专属客服之后,淘宝系统会自动拉取近30天符合店铺设置要求的老客户,最多可以拉取5000个老客户,之后需要卖家自己设置拉取客户。卖家也可以将邀请链接推广至首页、详情页,客服可以在询单的页面里自主邀请符合条件的客户,直接发送邀请卡片,设置专属客服通道,也可以把链接发送至站外的其他平台。

2、店铺去老顾客发起邀请之后,但是客户拒绝邀请的,那么卖家三个月内是无法再对买家发送邀请,当老客户主动解除关系量过大的话,那么淘宝平台将暂停商家使用专属客服的功能。店铺邀请到老客户之后,那么淘宝卖家就可以为客户推送店铺的服务,自动上新、自动补货、异常物流等提醒。

3、如果店铺参加的是淘宝官方活动,那么卖家可以针对未购买的客户进行召回,通过发送优惠券的权益,给予客户一定的优惠,从而提高店铺的转化率,也能给客户一个良好的购物体验。

通过开通专属客服可以有效的帮助商家和老顾客进行联系,还能帮助商家及时的掌握老顾客们的各种购物需求,这样可以提高店铺的复购率,也能帮助店铺带来更多收益,所以赶快去开启吧。

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