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淘宝店铺怎么查退款纠纷率?纠纷影响多久?

店铺的退款率对一个店铺的影响力还是比较大的,能间接反映店铺的运营情况,对于商家来说,需要时刻关注自己店铺的退款率,是否低于行业的退款率,那么淘宝商家们怎么查退款纠纷率?

淘宝店铺退款纠纷率.jpg

具体数据您可以进入【生意参谋-服务-体验诊断中-纠纷体验】/【千牛卖家中心-店铺管理-客户之声】诊断报告中下载商家责任纠纷率明细内容。

由于纠纷退款率与支付宝成交笔数是有关系的,如果纠纷退款率数据不增加,指标上升,则意味着你店最近30天的交易量在下降。建议可以增加交易量,以此降低纠纷退款率数据。退款详情页面展示的是最后一次判责的结果,如一笔退款有两次淘宝客服介入的情况,两次淘宝客服介入中只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,会被计入纠纷退款率哦。如有疑义,需要在退款完结时及时关注判责情况,及时提交申诉。

纠纷影响多久?

纠纷率是统计的最近30天内的数据,所以一个退款纠纷对店铺的影响是30天,卖家做好以下几点能降低纠纷率。

1、主动服务。退款产生后,卖方可以积极与买方沟通,处理买方的合理需求。

2、避免误解。如果对买家的需求有疑问,可以主动联系买家了解具体情况,通过双方的友好沟通,做出合理的判断和处理,避免淘宝介入交易。

3、勇于承担责任。作为卖家,你必须对自己店铺的售后服务负责,明白自己的责任和义务,主动履行卖家的责任,不能推卸。

4、抓住机会。对于已经申请客服介入的交易,第一时间检查并积极与买家沟通,抓住与买家沟通协商的机会。

淘宝店铺发生退款纠纷,如果淘宝小二已经判定了是卖家的责任,那就会计入店铺退款纠纷率当中,但如果是买家的责任,那就不会计入店铺退款纠纷。所以各位淘宝商家们,如果发现高于行业的退款率的话,一定要及时调整。

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