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淘宝客服介入必须等3天吗?怎么处理?

10.2 10.1

对淘宝客服来说,肯定也希望能够很好的维护好跟消费者的沟通和交流,但是也有一些消费者想要了解如果协商无果的情况下,那就可以申请客服介入,但是淘宝客服介入是否是必须要等3天呢?

淘宝客服介入必须等3天吗

首先大家需要满足条件才能够申请哦!实物商品:卖家拒绝退款协议后;虚拟商品:需要满足两个条件:

1、买家申请退款3天后;

2、卖家拒绝退款协议后;

注意:针对虚拟商品不满足介入条件的,请关注超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”,否则退款将关闭。等待满足介入条件后您再申请客服介入。

需要点击要求客服介入才能介入。交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证,(需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证。

如果卖家未操作同意,系统自动进入人工处理),后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证,并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实,请保持联系方式的畅通。

根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。

怎么处理?

如果你是买家要求淘宝客服介入,在买家申请退款的3天后,如买卖双方未协商一致意见,买家可以点击“要求客服介入处理”。在此期间,建议耐心等待,同时建议积极联系卖家友好沟通协商。

如果是卖家卖家收到退款点击“要求客服介入处理”:

卖家进入退款详情页面,若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色,无法点击,说明时间上还未满足条件。在此期间,建议耐心等待,同时积极联系买家沟通协商。根据退款状态的不同具体条件如下:

买家申请未收到货的退款

虚拟商品交易,在买家申请退款的3天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

实物商品交易,在买家申请退款的7天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

买家申请已收到货的退款

在买家申请退款的15天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”

此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。

退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”。

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

“买家已退货,等待卖家确认收货”后,卖家拒绝了退款协议

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

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