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淘宝发错货怎么投诉?可以进行赔偿吗?

现如今淘宝的发展,让我们的生活也发生了改变,大部分的人都是在淘宝上进行购物,但是享受这些便利的时候也同样承担一定的风险,店铺由于订单过多会出现发错货的现象,下面说说淘宝发错货怎么投诉?

淘宝发错货怎么投诉

1、先和客服在旺旺聊天里确认好发错货的事情,一般情况下,客服都会道歉,然后沟通给你承担邮费退回,截图好聊天记录,以及发错货实景拍照。

2、打开订单,找到投诉商家入口,选择发货问题,原因选择错发,然后将投诉原因,以及聊天记录截图,快递实拍图上传,并填写好自己的联系电话即可。

3、以上就是投诉的流程,发货错的处罚是交易金额的30%不超过500元,这个和卖家协商。

发错货可以进行赔偿吗:

1、淘宝卖家发错货可旺旺联系卖家协商换货或退款处理,无法进行赔偿处理,如卖家拒绝换货或退款处理可申请淘宝客服介入处理。

2、如收到货物发现卖家发错货了,建议保留好相关凭证,优先旺旺联系卖家协商换货或退款处理。如未能协商一致,建议申请退款或申请售后处理。(如订单未确认收货申请退款,订单交易成功的0-15天内申请售后)。

3、交易成功的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,如商品存在问题,建议提供有效凭证,联系淘宝网客服处理。

4、以上申请如卖家拒绝后,可以申请淘宝客服介入处理。建议当着快递员的面验货,有问题拍照拒收。

5、运费:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定责任,交易做退货退款处理,发错货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担。

通过这几点的介绍,我们知道淘宝发错货的话,可以去进行投诉,但是一般发错货可以要求商家进行退换,无法进行赔偿处理的,运费也是有卖家进行负责。

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