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微信品牌值37亿、有300万粉丝的我们,如何运营用户?

铂涛会是7天吗

说起铂涛会,一些小伙伴会问,铂涛就是7天吗?其实正确答案是,7天是铂涛会的一部分。2013年,铂涛会完成了对7天的私有化收购,然后就推出了很多个有特色的品牌。

他们是在中国拥有酒店品牌最多的企业,铂涛集团的酒店涵盖了酒店、公寓、咖啡连锁、艺术品工艺平台,有17个品牌,会员数超过8千万,门店数也有3千家。除了中国三十几个城市,在东南亚、欧洲也能入住铂涛的酒店。

今天就由铂涛会公众号的运营者嘉晓,来和大家聊聊他们是如何做出好玩的内容。2

唤醒会员,起来嗨

我们都是年轻人

我们今天的主题是《唤醒会员,起来嗨》,我们都是年轻人。

我们铂涛会服务号现在有300万粉丝;之前有排行榜给我们做了个估值,说我们铂涛会的微信品牌价值为37亿。

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就前段时间,我们在图文上发布的数字,好长一串。我们大家看到的头条阅读量都是在100000+;其实,从后台的数据看,我们的头条阅读量大概在20万-50万之间。

关于转化率这个问题,其实我们做的都还不错。我们的微信订单量今年大概在十几亿。现在已经完成了一半,具体数据我没有去找别人查,因为我主要做会员内容这块,微信的渠道业务是另一个团队在做。

说正事,今天我来和大家探讨的是企业微信的内容怎么做。我现在从我们团队做的比较好的案例里挑出一些做分享。大家准备好手机,翻到铂涛会的历史记录,我们一起好好穿越。

一、想要得人心,就要实诚

319 微信品牌值37亿、有300万粉丝的我们,如何运营用户?

我们这个活动,标题是《这49部IPHONE6+4900间免费房都是你的啦》,这是在2014年11月14日发布的图文头条。看似一个简单的转盘小游戏抽奖,但是我们做的比一般人更实诚。

整盘要百发百中,头奖要全部上图。IPHONE6不是摆着一台装逼,而是为了全送给大家。为什么是49台呢?因为我们算过,从活动当天(11月14日)2015年,就剩下49天,我们就想每天送会员一台苹果6,感谢会员们陪伴着我们成长。因为这个世界上,所有的事情都是相辅相成的。要回馈,就要做到真正付出;要做就做到最大方。只有真心对别人,才能得到别人的真爱。

如果铂涛会是个男朋友,那铂涛会一定是个懂得送钻戒的好男友哦。妹纸们,请疯狂的爱上他吧,没关注的赶紧关注起来。

我们还过滤内鬼,完美的将我们4万的同事隔离出去;我们都不能抽奖。这个活动发出的第一天,几个小时内就有40万人参加我们的抽奖,这还只是UV;说到PV,听说我们有个狂热的果粉上来刷了一千次,结果就是引发了全城热恋,最终我们的服务器瘫痪了。

第二天一早,我们的后台堆了4万条吐槽。你们是不是想说,连吐槽都如此壮观?可是其实我们紧张的要命。我们本来的好意,居然被人说欺骗他们的感情,说上线一天就不能玩了。最后经过我们程序员的通宵加班,把活动给恢复了。那段时间我们非常紧张,也不顾面子不顾身份,赶紧低着头红着脸出来给大家道歉。大家可以看到我们就在这个活动的下一期,给会员名发了道歉信。这里没有视频,我就给大家念下吧。

我们的道歉信是这么写的:

亲爱的,你好。这差不多是2014年的最后一个月了,也是我们与您见面的557天。这一天,我们尝试给您写信,虽然我不知道您的名字,您的城市,您的性格,您喜欢何种颜色的衣服,喜欢甜的还是辣的,但此刻,我们都想真诚的道一声,对不起。

第一个对不起,我们想说的是11月14日我们上线的转盘送大礼,免费送49部IPHONE。蜂拥而来的访问将系统一度弄瘫,导致许多慕名而来的小伙伴以为这是个骗局。所以我们想真诚负责的说,经过十几位程序员GG通宵达旦的努力,活动又恢复了。

第二个对不起,我们想说的是我们没有创意,所谓的年终送大礼,就是弄了一堆街机。还要当作很有逼格的送给您,所以在以后的日子里我们一定会很努力很努力的了解你。让我们的每一份奖品都能称您心,如您意。

第三个对不起,我们想说我们出身草根,没有干爹,在经济型酒店利润低、竞争又激烈的情况下。我们不能如此任性,天天赠送礼品。所以我们为您搭建了近千家海内外酒店的预定平台让您免除被收佣金的烦恼,能轻松预定房间。

第四个对不起,我们想说的是在过往的日子里,您饱受了我们各种信息干扰,但依然关注着我们。作为一个脱胎于酒店行业的微信公众号,我们唯有提供更便捷的更生猛的服务,或许不远的某一天你会发现,用微信扫一扫就可以打开酒店房门,一个语音就可以请来服务员。

最后一个对不起,我们想说的是我们太过年轻,未来还会犯错,但有您的陪伴,我们并不孤单,所以请给我们一点时间,也请给理想多一些时间。

我们动之以真诚的情道歉后,果然后台又出现了几万条信息。

有一个ID是一串英文的小伙伴说:“如今这个社会,能道歉的企业不多了,道歉还有诚意的就更不多了。铂涛会让我第一次看到真诚的道歉也是极好的,给你们点个赞。同时我们以后出差都住铂涛的酒店,希望你们越做越好,早日加薪。”

我一看还以为是我们的同事给我们的安慰呢,原来不是,真的业界良心啊,如此鼓励。

后来还发现类似这种表扬还蛮多的,也有一些特别实在的小伙伴就直接回复:嗯,道歉就好,最重要的是要手气好,中个苹果6,哈哈。

这个事例我是想跟大家说,作为企业微信,无论何时何地,没有猫腻,说真诚的话,说走心的话,都会得到用户的真爱。做简单的好人,就会有忠实的用户。

二、做活动就是要让人记住你

让人记住你最好的方式,就是出其不意。把大家没有想到的,不在乎的,遗忘的做出来。比如变废为宝。

铂涛会2月6日发出的一条图文《100块送给你,返乡车票当钱用》。这个活动,我们收集了几万张车票,也就是说有几万个客人享受了我们这个优惠。我们这个活动其实就想回馈会员,过年期间住房子就送100块。之前不是有人说100块钱都不给我啊,于是就给100块。

可是想想,过年期间都在搞促销,每天不懂有多少个品牌,在满多少减100,但是谁记住了,谁在乎了?但是我们这个活动,重点不在减一百,而是跟你说你用过的火车票还有用,废弃票还值100块钱。这个故事告诉你,废弃的火车票在铂涛有用。

数据表示,这个对铂涛也有用。几万张车票被我们收回来了。机智的小编还帮你想好了,什么情况下你非常需要,举了很多例子,比如凌晨半夜你到了火车站,亲戚朋友不能来接,冰天雪地里,你疲惫不堪,可以用;春节你买了个钥匙扣在同学会上装逼,为了不被矫情的诤言拆穿,肆意喝了几瓶酒,可以用;拜完年,又还没上班,随意来个小短假,也可以用;找准一个点,替人去着想,人家就会惦记着你的好。

不知道我们群里面有多少个是我们铂涛会的会员了。我们铂涛会的会员都知道我们的积分是最强大的,不仅可以买各种名牌,还永远不过期,不清零;还希望以后积分能拯救世界呢。既不清零后,又想到了一个绝杀技,积分大挪移。

三、第三个法宝,就是梦想

我终于可以来和你谈梦想这个事了,我的积分可以转给你,你的积分可以转给我。再有情怀点,就是你是我的好朋友,我把积分送给你;怎么让所有的会员都高调的送积分给朋友,还感觉手有余香呢?

我们想到了梦想,我们运营的梦想就是让积分来拯救世界;除了他还有谁是腿长脸小是全世界的梦想呢?我们综合论证得出一个结论,这个人必须会拍照,会P图。我是邀请到了一个文艺的像三毛一样的女摄影师,来将她诗一般的故事讲出来。

大家且看2015年1月23日那一期《用你的积分,送苏熙去流浪》。“跟着感觉走,不常讲话,却能和喜欢的人口若悬河。人生只有一次,随心走就好。做一切喜欢的事,跟喜欢的人在一起。所以我从来没有在公司工作过。”——苏熙是这么介绍自己的。

老实说,这是否也是你心底的梦想呢?每天挤公交,挤地铁,挤成了肉饼;每周各种会议,漫无结论;敢问,你未曾憧憬过?我们就是挖掘第二个你,深挖你心底里的梦想,呼唤你用积分去众筹另一个完整的你,帮助她完成浪迹天涯的梦想。梦想一直是一个关乎青春,励志而煽情的词。

梦想还是要有的,万一实现了呢?其实只要坚持,肯定会实现的。做内容,有梦想当噱头,永远不过时。就在图文发出的那个晚上,苏熙发了一个朋友圈说,就因为铂涛会发布了一篇文字,忙到现在,打字打到手抖。一下子多出了好多人,不同类型的人,谢谢你们。积分已经筹到了三万。

从这里可以看出,我们的信息是7点半发出,才不到5个小时,苏熙就众筹到了3万积分;及当时的15个免费房。那时的免费房是两千积分一个,完全可以来一次完美的文青深度游了。在之后的一个星期里,一共有8万的会员参与了我们积分挪移的活动。在后面一发不可收拾,甚至有一些爱耍小聪明的会员,开贴来买卖积分了。由此可见,梦想的影响力可真大啊。

下面我们一起来聊聊标题

大家都说题好一半文,我们做新媒体的小伙伴都知道:标题决定阅读量,阅读量决定转化量。再好的内容也要有好的标题,才会被人看到;尤其是现在这么一个大浪淘沙的年代。

我认为标题的法宝就两个,立意和新鲜感。

大家都是勤奋的,每天刷朋友圈几百遍,不难发现最火的就是什么送香水的,送苹果的。然后就像上星期的吴亦凡那样,一蹦出来的新鲜感。

关于立意

我觉得就是要简单粗暴。举个例子,《十万间微信特惠房开展低至77元》、《辞岁狂欢摇一摇赢IPAD》,只要是大实惠,把事情说明白了,就不愁没人来。

新鲜感

就是要见仁见智,出其不意了。

举个经典的例子:我们前些天捐献了一篇游记,这是我们非头条的100000+;如果跟你说,这是一篇关于武汉的游记;如果跟你说《天下江山第一楼,不如走一趟黄鹤楼》,如果你去过可能就知道什么事,就不点进去阅读了;抑或是你喜欢文艺小清新的,不喜欢古迹的,也不看了;但凡总总,除非你对黄鹤楼特别感兴趣的,不然都不想看了。

我们的小伙伴给这篇起了个特别新鲜吊你胃口的标题《东莞妹纸去武汉,原来这么玩的》,就这么一下,阅读量就噌噌噌往上涨;大家都会好奇,东莞妹纸去武汉,到底怎么玩的;如果你自己是东莞的妹纸,也会好奇,如果我去武汉有什么没玩过的,玩不出来的。

最后必须跟大家分享下,我们最近让会员们嗨爆的旅行体验师活动。经过用户画像,我们知道我们的会员里基本都有旅行的梦想,不管是深度游还是在酒店周边小逛;走一走发现生活,总是极好的。为此,我们组建了一个叫“途记”的社区,吃喝玩乐不愁钱,还有每名体验师。我们组建了一个自媒体的体验联盟,我们在做的这些事。

都说现在是去中心,人人都是传播者的时代。我们希望同各位男神女神联合起来做一些有意义的事情,让我们每个读者都能参与到自媒体的内容制作。想想都觉得是一件很好玩的事情。当然具体的形式,每个媒体都有差别。你们有什么好主意可以找我或者插坐学院聊一聊。

出品|插坐学院(ID:chazuomba)

嘉宾|嘉晓(铂涛会主编)

整理|伊若(ID:pamni2011)

编辑|一番队长(ID:sj930423)

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