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用户开启APP的三种动机

『在**的场景下,用户会开启我们的App,进而解决他的需求!』

【场景、场景、还是场景】,在开发移动产品时,所有人都在谈论用户的使用场景,所有人都知道场景的重要性,那么当我们在谈论用户的使用场景时,我们到底在谈论什么?

有时候我在想,微信的使用场景都有哪些?思来想去貌似任何场景都会使用微信,我在站地铁时,我在排队时,甚至我在上厕所时,不同的是,打开微信后,在同样的场景下会使用到不同的功能,比如在等餐时,会刷下朋友圈,如果这时有人@我,我会使用到通讯功能,亦或正好手机欠费了,利用等餐的几分钟,就完成了在线充值(微信是不是做到了App的最高境界,不分场景的使用)。

如果将刚才相同的场景下出现不同的操作视为3个独立的App,我们可以这样以为,有没有与场景不一样的动机导致用户行为的变化呢?

考虑这个问题的最好方式就是后退一步,首先想想用户启动App的原因,当然每个用户都会有自己的原因,但所有移动用户我们可以归纳为典型的三种心态或动机:

1.我需要做一些事(Ineedtodosth.)

在特定的场景下,用户会有抱着明确的目标,预计碎片化的时间足以完成他需要或想要做的事情,用户就会启动App,并完成它(即当用户产生学习、探索、观看、查找或购买意愿时,习惯于通过移动设备达到目的、满足需求)。

乘在坐地铁时(对于App来讲,帝都的小朋友每天往返长达4小时的车程,实在是太棒的场景),用户会因为电影看了一半,而开启你的App继续观看,也会因为要完成游戏的最后一关而启动你的App,同样会因为昨天晚上的欧冠没来的及看,打开看下赛况或比分。

我们正在使用手机来代替越来越多的必须在PC上完成的事情,比如收个邮件,有人@我等,当然还仅限于完成简单的任务或事情(轻任务),你知道,我们不可能在手机上完成代码的编写或做设计这样的重任务。

至于同样的事情通过手机来完成,我想也是因为:简单、高效(在我们的应用中,用户会重复进行某项任务,找到这样的任务,优化,优化,再优化,简化用户操作流程,提高效率)。

2.看看发生了什么(lookwhathappening.)

用户会想要看看有什么新鲜事发生了,对于用户来讲,这种心态下的操作相对第一种没有那么急迫,比如获取新闻信息,看下天气,或点亮一下屏幕看看几点钟,又或在看看朋友圈有没有更新,都会打开相应的App。

当用户到达一个陌生地时,会想要打开地图应用,看看周边情况,或附近有什么。

利用他们的手机查询地理位置信息,包括从体育馆到餐厅的任何地方。在导航时可以获悉到道路的拥堵情形、违规拍照点等,也有效的满足了用户的需求痛点。

过去12个月中对『在我附近』服务的搜索量大幅上升。【见下图】

通过扫一扫,查一查看看身边出现的一些广告,或者一些我们感兴趣想了解的事情,66%的智能手机用户会通过手机查询电视中看到的商业广告的信息,甚至听到一些好听的歌曲也会使用微信摇一摇来看看这个歌曲是什么?【见下图】

18.webp 2 用户开启APP的三种动机

3.好无聊(soboring.)

『实在太无聊了!』

不要骗你自己了,你一定有过这种情况(如在乘坐地铁时):

从裤袋里拿出手机,按Home键或锁屏键点亮屏幕,解锁屏幕,在主屏上,从左滑动切换到最后一屏,然后在滑动回到第一屏,继续向右拖动,松手,等待屏幕弹动一下,再继续向右拖动,松手,再等待屏幕弹动一下,按下锁屏键锁屏。哦,是的,我真TM无聊。

这时,如果你问我现在几点钟了,我可以真实的告诉你,Sorry,刚才没看到。

有事做总比无所事事来的好,当我们实在忍受不了无聊时,总想找些事情来做,总比站在车厢里发呆,排着长队强,作为人类,太需要有事可做了!

看看AppStore的应用排行榜你就知道,游戏App的数量占到有3/5的数量,也更好的满足了这种心态下用户的需求,花上个3、5分钟,就能玩上一局小游戏,实在是在合适不过的了。

以上,我们可以看到,同样的场景,用户开启同样的app,用户的动机是不一样的,如乘坐地铁时,三个用户都开启一款手游,第一个可能是因为他需要玩完第一关,因为玩了三天还没过关。第二个人可能是因为第一次安装,想看看是什么游戏,怎么玩的。而第三个人实在是因为太无聊,要找些事做,打发时间。

最后,当我们着手开始构建一款App时,我想除了场景,我们应该考虑下用户的使用心态或动机,即用户出于什么样的目的启动App。

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曾经构思过这样一款叫『好无聊』的App,这个应用真的很无聊,启动后,屏幕上会有一个时间告诉你无聊了多长时间,当你按下(是Press,不是Tap)屏幕时开始计时,在按下的同时,不能松手,一旦松手,就完成了一次无聊,再次按下,则另算无聊时间。

同样你可以将无聊的成绩分享到朋友圈。当然为了优化产品,我们可以采用微信登陆,像微信运动一样直接告诉你的无聊排名,同时也为了延长你的手机使用时长,当按下的时候,屏幕自动变暗或黑屏(不锁屏),松手时,则自动恢复正常亮度…

还有…

哎,我也真是够无聊的了,大家都洗洗睡吧。

作者:孟大伟,目前任职于微信电影票——产品经理。

微信号:317885992

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