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淘宝投诉怎么关闭?收到投诉怎么办?

经营淘宝店铺的各位卖家们应该都知道,被投诉是常有的。若是遇到,只有守法、依法经营,就无惧投诉了。当然作为买家再淘宝购物时,如果被商家侵害了权益,是可以进行投诉的。但是事后经过调解事情解决了,想要关闭投诉,应该怎么关闭呢?

淘宝投诉怎么关闭

说到关闭投诉,其实就是撤销投诉的意思,具体操作如下:

1.买家进入到“我的淘宝”“我的订单”,在订单里找到你投诉维权过的那个订单或由买家在投诉中说明撤销投诉理由。

2.找到已投诉的订单点击进去后;下拉到底部的【投诉商家】

3.然后点击【撤销投诉】

4.跳出对话框;再点击【确定】

5.跳入投诉关闭界面的时候,该投诉就已经关闭撤销完毕了;

6.如果是客服已经介入处理后;可以在投诉界面中留言说明:双方友好协商愿意撤销此投诉并要提供凭证(如有效签收证明或退款的证明等);客服就不会判决该投诉了。

那作为卖家,如果收到了投诉应该怎么办呢?

1、首先第一时间要联系淘宝官方客服,去了解清楚投诉的原因,然后分析问题如何解决,争取尽早解决此事;

2、在收到投诉的时候,还要分析一下投诉的原因及内容,具体情况要具体分析和对待;

3、如果不是卖家责任被买家投诉了,那么你就可以去进行申诉,但是在规定的时间里面没申诉是会被系统处罚,多次处罚后账户就不能用了。

4、也可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做为附件,淘宝官方客服是会看的,如果你没错就会撤销了。

当然若是属于同行卖家恶意投诉,要立即发起申诉,痛斥卖家的恶劣行径,同时联系淘宝客服说明具体情况,客服确认为恶意投诉后,就会做投诉无效处理。

如果是侵犯版权、知识产权或是著作权等类的投诉,就要根据自己情况来确认投诉是否属实。若是投诉属实,要立刻下架该商品,以免被淘宝重罚。

若是买家投诉的是商品的质量、服务态度、快递公司等不满的问题,就应该及时联系买家,然后根据实际情况来补偿买家,或是真心与之交流,看买家能否撤诉了。

如果经过沟通后,买家仍然不愿意撤诉,也可以向淘宝提起申诉,并说明实际的情况,然后等待淘宝的判定和处罚结果就行了。

一般情况下,如果投诉被淘宝官方客服认定有效,是会对卖家做相应的扣分处理,对卖家的影响是比较大的。

所以作为卖家,在收到投诉的第一时间就要积极处理,要不然会对店铺造成影响的。

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