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淘宝客服介入流程是什么?介入要求是什么?

现在淘宝的交易量大了之后,交易中发生的纠纷也就变多了,作为淘宝平台方肯定有责任和义务去协调卖家和买家之间的矛盾,所以就有了淘宝客服的存在,也叫作淘宝小二,那么怎么让小二介入呢?

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淘宝客服介入流程是什么?

1.如果您与卖家协商未果,申请退款被卖家拒绝,可以在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】的按钮,然后点击【要求淘宝介入】的按钮,接下来会进行处理,如果是虚拟商品,那么需要同时满足申请退款3天后的条件。

2.如果交易成功您申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

3.如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

4.淘宝介入流程从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

淘宝客服介入要求是什么?

1.如果买家修改协议后,等待卖家处理,买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入;

2.针对淘宝虚拟商品,如您申请退款卖家马上拒绝,您需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请,避免超过时间导致退款关闭。

3.在维权的过程中可以申请淘宝小二介入。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入,如果你是买家,尽量提供证据,如果你是卖家尽量避免小二介入。

大部分情况下,卖家都是不愿意和买家产生矛盾和冲突的,不过有时候矛盾也是不可避免的,这个时候淘宝客服就是一个最权威的判官了,他们会根据买卖双方提供的证据来判断谁是错的,谁是对的。

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