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淘宝客服怎么催付款?有哪些话术?

在淘宝上有些人下单是非常犹豫的,不仅会在下单前各种咨询客服,即使下单了也不会立马付款,这个时候就需要淘宝客服去催促或者是引导付款了,很多淘宝客服没有催付款的技巧,下面介绍下怎么催吧。

淘宝客服催付款.jpg

催付款话术:

1、亲爱的主人,您还没有付款哟,我已经迫不及待想飞到您的身边啦~

2、亲亲的眼光果然很独到,这款宝贝所剩库存不多,售完无补,喜欢的话要抓紧付款哦,我们会尽快为您发货。

3、我们是7天无理由退换,还为您赠送了运费险,不喜欢的话可以退货,亲可以放心购买哟~

4、目前我们这款宝贝在限时活动中,活动马上就要结束了哦,价格很优惠,喜欢的话可以尽快付款哦。

5、亲,看到您拍下的这款宝贝还没有付款呢,是遇到什么问题了吗?很乐意为您解答哦~

除了掌握基础的淘宝客服催付款话术,还需要掌握一定的技巧,一定不要催得太急,给顾客造成一种受逼迫的感觉。另外,顾客不付款多半是还有什么疑虑,如果我们能引导他将疑虑说出来,给他解决这个疑虑,就更容易让他付款。

催款时机和方式:

催付款时间包括时间和频率,时间举例:比如过淘宝店铺的顾客是上午下的单就可以上午催付。以此类推。切记如果客服晚上10点以后下单,请早上以后再来催付。还有一个问题就是频率,很多人把握不了频率,多又多不得,少了又没效果。

大单就不要一直催付,把握住分寸。千万不要短信轰炸,如果顾客需要沟通可以用电话联系这样更直观更清晰的表达。

一个优秀的淘宝客服肯定需要掌握催付款的一些技巧和话术的,虽然有的顾客不喜欢被催着付款,但是如果你主动点,这个顾客照样可能流失,但是只要尝试着催一下,他们就有很大的可能付款了。

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